專利名稱：一種運維管理系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明屬于數據查詢統(tǒng)計技術領域，涉及一種運維管理系統(tǒng)。
背景技術：
目前，國稅總局項目已經在全國19個省市部署完畢，項目全面進入運維階段。如何在產品數量不斷增加但服務資源有限的情況下保證服務質量。如何全面掌握ARM運行情況，為改善產品質量提供分析依據。如何為工作決策支持提供客觀依據，制訂合理的工作規(guī)范。如何使新裝機稅務機關方便快速的獲得ARM日常運維知識、如何持續(xù)改進業(yè)務流程與功能，滿足納稅人便捷辦稅的需求是現階段亟需解決的問題。故，針對上述問題，實有必要進行研究，以提供一種運維管理系統(tǒng)，實現ARM規(guī)范、·快速運維管理的功能，減輕稅務人員的工作壓力并提升ARM運行的效率。

發(fā)明內容
為解決上述問題，本發(fā)明的目的在于提供一種運維管理系統(tǒng)，以實現ARM規(guī)范、快速運維管理的功能，減輕稅務人員的工作壓力并提升ARM運行的效率。為實現上述目的，本發(fā)明的技術方案為
一種運維管理系統(tǒng)，包括無線通信網絡單元、企業(yè)端運維平臺單元以及稅局端運維平臺單元，其中，所述企業(yè)端運維平臺單元設置有企業(yè)端短信平臺；所述稅局端運維平臺單元設置有ARM后臺管理系統(tǒng)以及稅局端短信平臺。進一步地，所述企業(yè)端短信平臺運行于外網，負責接收內網故障信息和發(fā)送派單信息。進一步地，所述ARM后臺管理系統(tǒng)以及稅局端短信平臺主要用于ARM終端故障自檢與短信發(fā)送，通過調用短信發(fā)送功能向后臺管理系統(tǒng)發(fā)送異常、故障信息。進一步地，所述企業(yè)端運維平臺單元包括有工作管理、服務跟蹤、狀態(tài)監(jiān)控、終端管理、統(tǒng)計分析五大模塊，以用于對自助辦稅終端進行全方位的監(jiān)控管理及運維調度。進一步地，所述稅局端運維平臺單元包括有終端管理、納稅人信息管理、庫存管理、以及監(jiān)控管理模塊。本發(fā)明運維管理系統(tǒng)通過無線通信網絡技術，實現ARM規(guī)范、快速運維管理的功能，可以替代稅務人員人工ARM運維的方式，可以減輕稅務人員的工作壓力，并提升ARM運行的效率。


圖I是本發(fā)明的模式架構 圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)功能架構圖。
具體實施方式
為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。請參照圖I所示，本發(fā)明運維管理系統(tǒng)包括無線通信網絡單元、企業(yè)端運維平臺單元以及稅局端運維平臺單元；其中，所述企業(yè)端運維平臺單元設置有企業(yè)端短信平臺，該企業(yè)端短信平臺運行于外網，負責接收內網故障信息和發(fā)送派單信息。所述稅局端運維平臺單元設置有ARM后臺管理系統(tǒng)以及稅局端短信平臺，以用于ARM終端故障自檢與短信發(fā)送，通過調用短信發(fā)送功能向后臺管理系統(tǒng)發(fā)送異常、故障信息。所述稅局端短信平臺可選擇以下兩種方案實現
1.在ARM內網服務器端外掛短信模塊，ARM機通過調用短信貓實現短信的收發(fā)功能；
2.如果稅局端已經搭建有短信平臺，則直接接入局方短信平臺，不需重復投入。稅局 端短信平臺一般通過專線連接，即在稅局端與通信運營商(移動、聯(lián)通或電信)之間架設一條網絡專線，通過接口調用實現國稅網絡與通信運營商網絡之間的信息交互。遠程升級管理主要有兩種方式，包括遠程升級與終端現場升級，升級工作減少了人為操作，盡量實現一鍵式升級。其中，遠程升級需要先將升級文件上傳到服務器，并對各上傳文件升級策略進行設定，可以通過監(jiān)控管理后臺升級功能模塊選擇需要升級的自助辦稅終端，根據策略進行升級。終端現場升級是將一個升級任務做成一個升級包，拷入U盤，啟動終端管理程序，選擇本地升級，升級任務將自動完成，并反饋升級結果。請參照圖2所示，所述企業(yè)端運維平臺單元包括有工作管理、服務跟蹤、狀態(tài)監(jiān)控、終端管理、統(tǒng)計分析五大模塊，可在掌握了人員、客戶等基礎信息的基礎上對自助辦稅終端進行全方位的監(jiān)控管理及運維調度。所述稅局端運維平臺單元包括有終端管理、納稅人信息管理、庫存管理、監(jiān)控管理等模塊。而自助辦稅終端包括各業(yè)務功能模塊及客戶端管理模塊。自助辦稅終端的客戶端管理模塊和業(yè)務功能模塊在系統(tǒng)啟動客戶端自檢程序和功能執(zhí)行過程中，如果檢測到異常故障信息，則直接向自助終端監(jiān)控管理系統(tǒng)發(fā)送異常故障信息。稅局端接收到異常信息后，會在系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊報警，并通過短信平臺，將異常信息發(fā)送給部署在外網的企業(yè)端運維管理平臺。企業(yè)端管理平臺接收到異常信息后，基本信息管理模塊對短信異常信息進行分類處理并顯示。并調用派單模塊，將派單信息發(fā)送給運維服務人員。服務跟蹤模塊負責監(jiān)督派單任務的執(zhí)行情況并進行評價。狀態(tài)監(jiān)控、終端管理模塊可對終端的監(jiān)控策略、升級管理方式進行設置并進行遠程管理，并提供運維知識庫供查詢。本發(fā)明運維管理系統(tǒng)可實現日常運維派單管理、遠程升級管理、故障受理統(tǒng)計分析、知識庫管理、以及納稅人端短信通知。其中，日常運維派單管理具體為
A、異常短信發(fā)送
自助辦稅終端運行過程中通過客戶端自檢或運行過程中檢測到異常后，發(fā)送異常信息給自助辦稅終端監(jiān)控管理系統(tǒng)。后臺管理系統(tǒng)調用短信模塊發(fā)送異常故障信息給運維平臺。運維平臺接收到短信發(fā)送的ARM終端自檢問題后，形成異常信息記錄；
B、生成任務單生成任務單有兩種途徑(1)故障自動監(jiān)控派單員通過后臺查看到異常信息，對于需要現場服務的異常信息會生成任務單，指派給相關服務人員；(2)客戶反饋或公司內部發(fā)起可直接由派單員選擇派單原因，人工生成任務單；
派單后通過短信自動通知維護人員，維護人員回復短信確認收到派單計劃。如果是運維組發(fā)給運維組長，由運維組長下派給運維組人員；
C、派單轉發(fā)
派單后由于服務人員無法完成現場服務工作，需要轉給其他服務人員完成，此工作由派單員完成，為保證服務質量，派單轉發(fā)不超過2次，派單后通過短信自動通知，維護人員回復短信確認收到派單計劃；
D、已派單狀態(tài)查詢
可以按照時間等條件查詢派單狀態(tài)，已完成的派單可以與服務報告單關聯(lián)同時查詢；
E、派單督辦
在派單后計劃時間內未完成的，自動通過短信或派單員督促辦理，并在后臺記錄；
F、服務報告單錄入
服務人員到現場進行解決，并提交服務報告單；
G、服務報告單評審
上級領導和分管領導依次對任務報告單進行初審、終審。審核完畢，生成評審結果，并可根據評審成績形成月度排名。本發(fā)明主要是利用3G無線通信網絡技術、設備狀態(tài)自動監(jiān)控、自動識別等技術，實現ARM規(guī)范、快速運維管理的功能。這種方法可以替代稅務人員人工ARM運維的方式，可以減輕稅務人員的工作壓力，并提升ARM運行的效率。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。
權利要求
1.一種運維管理系統(tǒng)，包括無線通信網絡單元、企業(yè)端運維平臺單元以及稅局端運維平臺單元，其特征在于所述企業(yè)端運維平臺單元設置有企業(yè)端短信平臺；所述稅局端運維平臺單元設置有ARM后臺管理系統(tǒng)以及稅局端短信平臺。
2.如權利要求I所述的運維管理系統(tǒng)，其特征在于所述企業(yè)端短信平臺運行于外網，負責接收內網故障信息和發(fā)送派單信息。
3.如權利要求2所述的運維管理系統(tǒng)，其特征在于所述ARM后臺管理系統(tǒng)以及稅局端短信平臺主要用于ARM終端故障自檢與短信發(fā)送，通過調用短信發(fā)送功能向后臺管理系統(tǒng)發(fā)送異常、故障信息。
4.如權利要求3所述的運維管理系統(tǒng)，其特征在于所述企業(yè)端運維平臺單元包括有工作管理、服務跟蹤、狀態(tài)監(jiān)控、終端管理、統(tǒng)計分析五大模塊，以用于對自助辦稅終端進行全方位的監(jiān)控管理及運維調度。
5.如權利要求4所述的運維管理系統(tǒng)，其特征在于所述稅局端運維平臺單元包括有終端管理、納稅人信息管理、庫存管理、以及監(jiān)控管理模塊。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種運維管理系統(tǒng)，包括無線通信網絡單元、企業(yè)端運維平臺單元以及稅局端運維平臺單元，其中，所述企業(yè)端運維平臺單元設置有企業(yè)端短信平臺；所述稅局端運維平臺單元設置有ARM后臺管理系統(tǒng)以及稅局端短信平臺。通過無線通信網絡技術，實現ARM規(guī)范、快速運維管理的功能，可以替代稅務人員人工ARM運維的方式，可以減輕稅務人員的工作壓力，并提升ARM運行的效率。
文檔編號G06Q10/06GK102842073SQ20121028610
公開日2012年12月26日 申請日期2012年8月13日 優(yōu)先權日2012年8月13日
發(fā)明者王珂, 牛玉山, 王培元, 武立忠 申請人:浪潮齊魯軟件產業(yè)有限公司