專利名稱：信息運維來電管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信自動化管理系統(tǒng)，特別是電力系統(tǒng)內(nèi)信息運維工作的來電管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
信息運維工作中，經(jīng)常會接到用戶運維支持電話，運維人員接到電話后，只能看到來電號碼，不熟悉的號碼一般都無法立即知道來電客戶是誰，而且記錄也不方便。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種信息運維來電管理系統(tǒng)，旨在等有電話撥入時，客戶端電腦自動顯示來電號碼以及用戶運維信息。本發(fā)明的目的是這樣實現(xiàn)的一種信息運維來電管理系統(tǒng)，包括與通訊網(wǎng)連接的電話線，還具有，
電腦經(jīng)RS232電纜與Modem連接； Modem:與所述電話線連接；
上述電腦中設(shè)置有運維來電管理裝置一旦有電話接入，即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄，若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄，則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運維信息；若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄，則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運維信息并在電腦顯示器上加以顯示。本發(fā)明的特點和優(yōu)點如下
1、實時來電顯示當有電話撥入時，客戶端電腦自動顯示來電號碼、來電人姓名及單位 fn息；
2、實時來電記錄來電運維系統(tǒng)自動記錄來電信息，操作人員在系統(tǒng)界面錄入來電相關(guān)內(nèi)容，省掉了過去用紙筆記錄的麻煩；
3、符合人體工學操作人員配戴頭盔式耳麥，改變了手持話筒的傳統(tǒng)方式，極大的方便了接線員的日常操作，提高了工作效率。同時，避免了頸椎長時間受壓迫。4、查詢功能系統(tǒng)提供查詢?nèi)我鈿v史來電記錄及維護信息；
5、工作監(jiān)管上級領(lǐng)導可以通過該系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)控運維工作情況，檢查各個問題處理情況，并與來電人員進行電話回訪，提高運維工作質(zhì)量；
6、分析匯總可以定期對維護記錄進行分析、匯總、導出報表，便于總結(jié)運維工作經(jīng)驗。


圖1是本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。圖2是本發(fā)明系統(tǒng)主界面截屏圖。圖3是運維來電管理程序流程圖。
具體實施例方式圖1示出，本發(fā)明信息運維來電管理系統(tǒng)，組成如下 電腦4 經(jīng)RS232電纜3與Modem2連接；
Modem2 與電話線1連接；電話線與通訊網(wǎng)連接。上述電腦中設(shè)置有運維來電管理裝置5:—旦有電話接入，即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄，若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄，則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運維信息；若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄，則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運維信息并在電腦顯示器上加以顯示(參見圖3)。用戶運維信息包括，來電人姓名、單位名稱以及歷史維護信息等。當電話有來電時，系統(tǒng)會顯示來電號碼及來電人員，然后可以在問題描述框中記錄來電信息，問題處理完成，需回復對方時，可點擊回撥號碼直接回撥電話。流程說明
1、當電話接入是，modem將來電號碼傳入，系統(tǒng)顯示來電號碼，若數(shù)據(jù)庫有相應號碼則顯示相關(guān)用戶信息；
2、方便在系統(tǒng)登記當前客戶問題描述；
3、若當場不能解決，則過后解決，并電話回復；
4、系統(tǒng)按一定周期進行所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
權(quán)利要求
1. 一種信息運維來電管理系統(tǒng)，包括，與通訊網(wǎng)連接的電話線(1)，其特征是，還具有， 電腦(4)經(jīng)RS232電纜(3)與Modem (2)連接； Modem (2)與所述電話線(1)連接；上述電腦中設(shè)置有運維來電管理裝置(5):—旦有電話接入，即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄，若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄，則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運維信息；若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄，則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運維信息并在電腦顯示器上加以顯示。
全文摘要
一種信息運維來電管理系統(tǒng)，屬電力系統(tǒng)由信息運維工作的來電管理系統(tǒng)。包括，與通訊網(wǎng)連接的電話線還具有，電腦經(jīng)RS232電纜與Modem連接；Modem與所述電話線連接；上述電腦中設(shè)置有運維來電管理裝置一旦有電話接入，即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄，若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄，則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運維信息；若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄，則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運維信息并在電腦顯示器上加以顯示。本發(fā)明客戶端電腦自動顯示來電號碼及相關(guān)用戶運維信息，省掉了過去用紙記錄的麻煩，提高了工作效率。
文檔編號H04M3/22GK102202138SQ20111013152
公開日2011年9月28日 申請日期2011年5月20日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月20日
發(fā)明者劉成 申請人:四川省電力公司