專利名稱：自助終端、系統(tǒng)及交易服務(wù)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明實施例涉及金融設(shè)備領(lǐng)域，尤其涉及一種自助終端、系統(tǒng)及交易服務(wù)方法。
背景技術(shù)：
當(dāng)前的自助終端大多采用上一代的純物理硬件的交互技術(shù)。屏幕大多支持只簡單的觸摸點(diǎn)擊操作。受金融業(yè)務(wù)特殊要求的約束，交互方式的限制。在傳統(tǒng)的自助終端上，只能辦理一些簡單的現(xiàn)金和查詢業(yè)務(wù)。絕大多數(shù)，涉及身份驗證的金融業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)金融終端上是無法辦理的。在現(xiàn)有技術(shù)中，出現(xiàn)了一種引入了音視頻客服的自助終端，當(dāng)用戶有疑問的時候， 可以向音視頻客服求助。但是，現(xiàn)有技術(shù)中的音視頻客服只能為用戶提供疑難解答，具體的業(yè)務(wù)操作流程還需要用戶親自完成，由于金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，用戶可能難以通過簡單的溝通知曉操作流程，因此，現(xiàn)有的自助終端難以幫助用戶辦理操作流程較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供了一種自助終端、系統(tǒng)及交易服務(wù)方法，用于通過與客服互動的方式為用戶辦理自助交易業(yè)務(wù)。本發(fā)明提供的自助終端，包括交易服務(wù)單元，用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的的交易服務(wù)；交易協(xié)助單元，用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息?？蛇x的，音視頻所述輔助音視頻信息包括音視頻通信信息和客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息；所述交易協(xié)助單元包括音視頻協(xié)助模塊和操作協(xié)助模塊；所述音視頻協(xié)助模塊用于根據(jù)所述交易協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的所述音視頻通信信息，以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)；所述操作協(xié)助模塊用于根據(jù)所述的交易協(xié)助請求顯示所述客服在所述客服終端的所述遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)?？蛇x的，所述交易協(xié)助單元還包括身份識別模塊，簽署模塊；所述身份識別模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；所述簽署模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求，根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端；對應(yīng)，所述音視頻協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，傳輸所述自助終端的用戶與所述客服終端側(cè)的客服之間的實時音視頻通信信息；所述操作協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，顯示所述客服在所述客服終端的操作指導(dǎo)信息，以使客服終端的用戶能夠根據(jù)所述的實時音視頻通信信息及所述操作指導(dǎo)信息完成所述的交易服務(wù)?？蛇x的，交易服務(wù)單元包括顯示模塊，信息輸入模塊，信息提取模塊，以及交易模塊；所述信息輸入模塊用于為用戶提供信息輸入的界面，供用戶輸入對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易的授權(quán)信息，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；所述信息提取模塊用于在用戶對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易授權(quán)后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上；所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求提供所述的賬戶信息所對應(yīng)的賬戶相關(guān)的交易服務(wù)，并將所述交易服務(wù)請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元。本發(fā)明提供的基于自助終端的交易服務(wù)方法，包括自助終端接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應(yīng)的交易服務(wù)；所述自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，所述服務(wù)操作音視頻為客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。所述交易指令包括音視頻協(xié)助指令，操作協(xié)助指令；所述自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，包括所述自助終端根據(jù)所述的音視頻協(xié)助指令向音視頻向所述客服終端發(fā)送音視頻對話請求，并接收所述客服端針對所述音視頻對話請求的應(yīng)答以建立音視頻對話；和/或， 所述自主終端根據(jù)所述的操作協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求，并接收所述客服端針對所述操作協(xié)助請求的應(yīng)答以獲取所述客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻?？蛇x的，所述方法還包括所述自助終端接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份驗證指令， 根據(jù)所述身份驗證指令向用戶顯示身份驗證的界面；所述自助終端接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的簽署信息指令， 根據(jù)所述簽署信息指令向用戶顯示簽署信息的界面。本發(fā)明提供的自助系統(tǒng)，包括客服終端和自助終端；所述自助終端包括交易服務(wù)單元和交易協(xié)助單元；所述交易服務(wù)單元用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的的交易服務(wù)；所述交易協(xié)助單元用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息；所述客服終端用于接收所述自助終端根據(jù)所述交易服務(wù)請求發(fā)出交易協(xié)助請求， 并向所述自助終端發(fā)送所述交易協(xié)助請求對應(yīng)的所述交易協(xié)助響應(yīng)。可選的，所述交易協(xié)助單元包括音視頻協(xié)助模塊和操作協(xié)助模塊；所述輔助音視頻信息包括音視頻通信信息和客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息；所述音視頻協(xié)助模塊用于據(jù)所述的協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)；所述操作協(xié)助模塊用于據(jù)所述的協(xié)助請求顯示客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)?？蛇x的，所述交易協(xié)助單元還包括身份識別模塊，簽署模塊；所述身份識別模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；所述簽署模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求，根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端。可選的，交易服務(wù)單元包括顯示模塊，信息輸入模塊和信息提取模塊；所述信息輸入模塊用于為用戶提供信息輸入的界面，以接收用戶的交易服務(wù)請求，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；所述信息提取模塊用于在用戶對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易授權(quán)后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上；所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求提供所述的賬戶信息所對應(yīng)的賬戶相關(guān)的交易服務(wù)，并將所述交易服務(wù)請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元。本發(fā)明提供的基于自助終端的交易服務(wù)方法，包括自助系統(tǒng)接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應(yīng)的交易服務(wù)；所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的交易指令提供與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，所述服務(wù)操作音視頻為客服在遠(yuǎn)程操作終端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻?？蛇x的，所述交易指令包括音視頻協(xié)助指令，操作協(xié)助指令；所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的交易指令提供與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，包括所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的音視頻協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送音視頻對話請求， 并接收所述客服端針對所述音視頻對話請求的應(yīng)答以建立音視頻對話；和/或，所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的操作協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求，并接收所述客服端針對所述操作協(xié)助請求的應(yīng)答以獲取所述客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。從以上技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明實施例具有以下優(yōu)點(diǎn)本發(fā)明實施例中的自助終端包括有交易協(xié)助單元，用戶可以通過交易服務(wù)單元呼叫在遠(yuǎn)端的客服終端，使得客服可以通過客服終端向用戶展示相關(guān)的服務(wù)操作，以協(xié)助用戶完成交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)，使得在進(jìn)行交易服務(wù)時，用戶能夠直觀明了的理解具體的業(yè)務(wù)流程。


圖1為本發(fā)明中自助終端的一個結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明中自助終端的另一個結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本發(fā)明中自助系統(tǒng)的一個結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為本發(fā)明中基于自助終端的交易服務(wù)方法的一個流程示意圖；圖5為本發(fā)明中基于自助終端的交易服務(wù)方法的另一個流程示意圖。
具體實施例方式本發(fā)明實施例提供了一種自助終端、系統(tǒng)及交易服務(wù)方法，用于通過與客服互動的方式為用戶辦理金融業(yè)務(wù)。請參閱圖1，本發(fā)明實施例中自助終端的一個實施例包括交易服務(wù)單元101，交易協(xié)助單元102;交易服務(wù)單元101，用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的的交易服務(wù)；具體的，交易服務(wù)單元101可以通過顯示模塊向用戶顯示交易服務(wù)單元101所能提供的交易服務(wù)，在用戶選擇了相應(yīng)的交易服務(wù)(具體可以是點(diǎn)擊了相應(yīng)的交易服務(wù)項目)之后，交易服務(wù)單元101就會獲取到所述交易服務(wù)對應(yīng)的交易服務(wù)請求， 并執(zhí)行相應(yīng)的交易服務(wù)。交易協(xié)助單元，用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息。具體的，在實際應(yīng)用中，若交易服務(wù)單元101獲取到的交易服務(wù)請求需要所述客服終端提供服務(wù)，則交易服務(wù)單元101 會呼叫所述客服終端，待所述客服終端響應(yīng)之后，交易協(xié)助單元102顯示客服在客服終端上的服務(wù)操作，以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元101所提供的交易服務(wù)。本發(fā)明實施例自助終端中各個單元具體的操作過程如下用戶通過交易服務(wù)單元101呼叫客服終端，請求業(yè)務(wù)協(xié)助；客服終端與本發(fā)明的自助終端建立通信連接。當(dāng)用戶要求客服進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的協(xié)助時，交易協(xié)助單元102顯示客服在客服終端上的操作界面，客服根據(jù)用戶的請求在客服終端上進(jìn)行業(yè)務(wù)的演示，或直接幫助用戶辦理業(yè)務(wù)；客服在客服終端的業(yè)務(wù)演示或業(yè)務(wù)辦理的整個過程都將同步的在交易協(xié)助單元102 中顯示，用戶可以直觀的了解具體的操作流程，提高了用戶體驗。若交易服務(wù)請求的是業(yè)務(wù)演示，則用戶在交易協(xié)助單元102中看到了客服的演示操作后，可以通過交易服務(wù)單元101自行的辦理業(yè)務(wù)，而用戶在通過交易服務(wù)單元101辦理業(yè)務(wù)的具體信息可以在交易服務(wù)單元101的顯示模塊中顯示；可選的，在實際的技術(shù)實現(xiàn)上，交易協(xié)助單元102中可以包含有一個獨(dú)立的顯示模塊，而上述交易服務(wù)單元101的顯示模塊和交易協(xié)助單元102的顯示模塊也可以為同一個顯示裝置，也可以為兩個顯示裝置， 具體的實現(xiàn)方式可以根據(jù)自助終端物理架構(gòu)的布局而定，此處不作限定。
若交易服務(wù)請求的是幫助業(yè)務(wù)辦理，則用戶還可以通過交易協(xié)助單元102與客服進(jìn)行音視頻對話，再根據(jù)客服的指示通過交易協(xié)助單元102向客服提供提供相應(yīng)的身份驗證信息，以便于客服協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；具體的操作流程在本申請的后續(xù)實施例中描述。本發(fā)明實施例中的自助終端包括有交易協(xié)助單元，用戶可以通過交易服務(wù)單元呼叫在遠(yuǎn)端的客服終端，使得客服可以通過客服終端向用戶展示相關(guān)的服務(wù)操作，以協(xié)助用戶完成交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)，使得在進(jìn)行交易服務(wù)時，用戶能夠直觀明了的理解具體的業(yè)務(wù)流程。請參閱圖2，本發(fā)明實施例中自助終端的另一個實施例包括本發(fā)明實施例中的交易協(xié)助單元102可以包括音視頻協(xié)助模塊1021、操作協(xié)助模塊1022、身份識別模塊1023，簽署模塊IOM ；交易服務(wù)單元101包括顯示模塊，信息輸入模塊1011，信息提取模塊1012，以及交易模塊。交易協(xié)助單元102用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息。具體的，所述輔助音視頻信息包括音視頻通信信息和客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息。所述音視頻協(xié)助模塊1021用于根據(jù)所述交易協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信信息，以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)；所述操作協(xié)助模塊1022用于根據(jù)所述的交易協(xié)助請求顯示所述客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)。所述身份識別模塊1023用于用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；具體的，身份驗證信息具體可以為用戶的指紋、掌紋或瞳孔信肩、ο所述簽署模塊IOM用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求，根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端。在需要用戶提供簽署信息時，客服終端會向交易協(xié)助單元102發(fā)送文檔簽署的圖像，該文檔簽署的圖像會在該文檔簽署窗口上顯示。對應(yīng)，所述音視頻協(xié)助模塊用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，傳輸所述自助終端的用戶與所述客服終端側(cè)的客服之間的實時音視頻通信信息；所述操作協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，顯示所述客服在所述客服終端的操作指導(dǎo)信息，以使客服終端的用戶能夠根據(jù)所述的實時音視頻通信信息及所述操作指導(dǎo)信息完成所述的交易服務(wù)。所述信息輸入模塊1011用于為用戶提供信息輸入的界面，供用戶輸入對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易的授權(quán)信息，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；具體的，該輸入界面可以為物理鍵盤的輸入界面，也可以為觸屏的顯示界面，并且， 該觸屏的顯示界面還可以集成在自助終端的顯示裝置上。所述信息提取模塊1012用于在用戶插入預(yù)授權(quán)交易卡并確認(rèn)所述預(yù)授權(quán)交易卡地信息之后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上。具體的，賬戶信息可以為預(yù)授權(quán)交易卡里的信息，也可以是銀行系統(tǒng)中用戶的預(yù)授權(quán)交易卡對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求提供所述的賬戶信息所對應(yīng)的賬戶相關(guān)的交易服務(wù)，并將所述交易服務(wù)請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元102。本發(fā)明實施例中的自助終端還可以進(jìn)一步包括影像同步單元103，預(yù)授權(quán)交易卡出入口，票據(jù)出入口以及現(xiàn)金出入口。所述影像同步單元用于當(dāng)所述顯示模塊，所述操作協(xié)助模塊1022或簽署模塊 IOM之間需要進(jìn)行圖像的傳輸時，控制圖像顯示的傳輸時序，使得從所述顯示模塊，所述操作協(xié)助模塊或簽署模塊之間的圖像傳輸實現(xiàn)影像同步。本發(fā)明實施例自助終端中各個單元具體的交互過程如下用戶通過交易服務(wù)單元101呼叫客服終端，請求業(yè)務(wù)協(xié)助；客服終端與本發(fā)明的自助終端建立通信連接。可選的，當(dāng)客服終端與本發(fā)明的自助終端建立通信連接之后，用戶可以通過交易協(xié)助單元102的音視頻協(xié)助模塊1021與客服進(jìn)行音視頻通信(此時，客服終端提供的輔助音視頻信息為客服的音視頻通信信息)，即用戶可以通過音視頻協(xié)助模塊1021與客服進(jìn)行 “面對面”的業(yè)務(wù)交流，使得業(yè)務(wù)辦理的流程更加便捷。當(dāng)用戶要求客服進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的協(xié)助時，交易協(xié)助單元102的操作協(xié)助模塊1022 顯示客服在客服終端上的操作界面(此時，客服終端提供的輔助音視頻信息為客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息)，客服根據(jù)用戶的請求在客服終端上進(jìn)行業(yè)務(wù)的演示，或直接幫助用戶辦理業(yè)務(wù)；客服在客服終端的業(yè)務(wù)演示或業(yè)務(wù)辦理的整個過程都將同步的操作協(xié)助模塊1022 中顯示，用戶可以直觀的了解具體的操作流程，提高了用戶體驗。若交易服務(wù)請求的是業(yè)務(wù)演示，則用戶在操作協(xié)助模塊1022中看到了客服的演示操作后可以自行通過交易服務(wù)單元101進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如用戶從預(yù)授權(quán)交易卡出入口中插入預(yù)授權(quán)交易卡，交易服務(wù)單元101的信息提取模塊1012提取該預(yù)授權(quán)交易卡的賬戶信息，并將該賬戶信息顯示在相應(yīng)的顯示模塊上；用戶可以通過交易服務(wù)單元101的信息輸入模塊1011輸入操作信息或用戶信息，具體的，信息輸入模塊1011可以為物理鍵盤的輸入界面，也可以為觸屏的顯示界面，并且，該觸屏的顯示界面還可以集成在自助終端的顯示模塊上。當(dāng)操作的過程中涉及現(xiàn)金交易時，用戶可以從現(xiàn)金出入口中存取現(xiàn)金；當(dāng)相關(guān)操作完成后，用戶可以由票據(jù)出入口中獲取本次業(yè)務(wù)的相應(yīng)票據(jù)。若交易服務(wù)請求的是幫助業(yè)務(wù)辦理，則用戶在與客服的音視頻對話中，可以根據(jù)客服的指示在身份識別模塊1023中提供相應(yīng)的身份驗證信息；具體的，若需要進(jìn)行身份驗證的，用戶可以在身份識別模塊1023輸入相應(yīng)的指紋、掌紋或瞳孔信息。若需要進(jìn)行文件簽署的，則客服終端會向交易協(xié)助單元102發(fā)送文檔簽署的圖像，該文檔簽署的圖像會在簽署模塊IOM中顯示，當(dāng)看到該文檔簽署的圖像后，用戶就可以在簽署模塊IOM上完成相關(guān)文件的簽署?？蛇x的，當(dāng)所述顯示模塊，所述操作協(xié)助模塊或簽署模塊之間需要進(jìn)行圖像的傳輸時，圖像傳輸?shù)娘@示具有影像同步功能，具體的如，當(dāng)客服終端需要向自助終端提供文檔簽署的圖像時，客服先在操作協(xié)助模塊1022上展示文檔簽署的圖像，當(dāng)遠(yuǎn)端的客服點(diǎn)擊發(fā)送的操作后，在自助終端這邊的顯示效果就是文檔簽署的圖像從操作協(xié)助模塊1022上滑動到簽署模塊中；具體的，比如操作協(xié)助模塊1022在簽署模塊IOM的上方，當(dāng)遠(yuǎn)端的客服點(diǎn)擊發(fā)送的操作后，影像同步單元103 控制文檔簽署的圖像由下至上逐漸的消失在操作協(xié)助模塊1022中，而同步的在操作協(xié)助模塊1022中消失的部分也會逐漸的顯示在簽署模塊IOM上，使得用戶在視覺上看起來文檔簽署的圖像像從操作協(xié)助模塊1022上滑動到簽署模塊10M。又如，當(dāng)客服終端需要向自助終端提供相關(guān)條例的文檔圖像以供用戶閱讀時，在客服點(diǎn)擊發(fā)送的操作后，影像同步單元103控制該文檔圖像從操作協(xié)助模塊1022逐漸的滑動到所述顯示模塊。進(jìn)一步的，所述顯示模塊或或操作協(xié)助模塊1022與票據(jù)出入口或現(xiàn)金出入口之間也可以實現(xiàn)影像同步；如，當(dāng)用戶在自助終端點(diǎn)擊了票據(jù)輸出的指令后，相關(guān)的票據(jù)就會顯示在所述顯示模塊中，然后影像同步單元103控制該票據(jù)由上至下逐漸消失在所述顯示模塊中，而在所述顯示模塊消失的部分會逐漸了從票據(jù)出入口中輸出；需要說明的時，此處票據(jù)出入口輸出的是真實的票據(jù)，而在所述顯示模塊消失的是虛擬的票據(jù)圖像，本發(fā)明需要實現(xiàn)的是虛擬圖像和相應(yīng)實物的動態(tài)影像同步功能。請參閱圖3，本發(fā)明實施例中自助金融系統(tǒng)的一個實施例包括客服終端10和自助終端20 ；自助終端20包括交易服務(wù)單元和交易協(xié)助單元；所述交易服務(wù)單元用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的的交易服務(wù)；所述交易協(xié)助單元用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息；客服終端10用于接收所述自助終端根據(jù)所述交易服務(wù)請求發(fā)出交易協(xié)助請求， 并向所述自助終端發(fā)送所述交易協(xié)助請求對應(yīng)的交易協(xié)助響應(yīng)。本發(fā)明實施例中的交易協(xié)助單元可以包括音視頻協(xié)助模塊、操作協(xié)助模塊、身份識別模塊，簽署模塊；交易服務(wù)單元包括顯示模塊，信息輸入模塊，信息提取模塊，以及交易模塊。交易協(xié)助單元用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息。具體的，所述輔助音視頻信息包括音視頻通信信息和客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息。所述音視頻協(xié)助模塊用于根據(jù)所述交易協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信信息，以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)；所述操作協(xié)助模塊用于根據(jù)所述交易協(xié)助請求顯示所述客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)。所述身份識別模塊用于用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；具體的，身份驗證信息具體可以為用戶的指紋、掌紋或瞳孔信息。
所述簽署模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求，根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端。在需要用戶提供簽署信息時，客服終端會向交易協(xié)助單元發(fā)送文檔簽署的圖像，該文檔簽署的圖像會在該文檔簽署窗口上顯示。對應(yīng)，所述音視頻協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，傳輸所述自助終端的用戶與所述客服終端側(cè)的客服之間的實時音視頻通信信息；所述操作協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，顯示所述客服在所述客服終端的操作指導(dǎo)信息， 以使客服終端的用戶能夠根據(jù)所述的實時音視頻通信信息及所述操作指導(dǎo)信息完成所述的交易服務(wù)。所述信息輸入模塊用于為用戶提供信息輸入的界面，以接收用戶的交易服務(wù)請求，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；具體的，該輸入界面可以為物理鍵盤的輸入界面，也可以為觸屏的顯示界面，并且，該觸屏的顯示界面還可以集成在自助終端的顯示裝置上。所述信息提取模塊用于在用戶插入預(yù)授權(quán)交易卡并確認(rèn)所述預(yù)授權(quán)交易卡地信息之后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上。具體的，賬戶信息可以為預(yù)授權(quán)交易卡里的信息，也可以是銀行系統(tǒng)中用戶的預(yù)授權(quán)交易卡對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求提供所述的賬戶信息所對應(yīng)的賬戶相關(guān)的交易服務(wù)，并將所述交易服務(wù)請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元。本發(fā)明實施例中的自助終端還可以進(jìn)一步包括影像同步單元，預(yù)授權(quán)交易卡出入口，票據(jù)出入口以及現(xiàn)金出入口。所述影像同步單元用于當(dāng)所述顯示模塊，所述操作協(xié)助模塊或簽署模塊之間需要進(jìn)行圖像的傳輸時，控制圖像顯示的傳輸時序，使得從所述顯示模塊，所述操作協(xié)助模塊或簽署模塊之間的圖像傳輸實現(xiàn)影像同步。客服終端10還用于向所述交易協(xié)助單元發(fā)送文檔簽署的圖像，使得所述文檔簽署的圖像在所述文檔簽署窗口上顯示?？蛇x的，當(dāng)所述顯示模塊，所述操作協(xié)助模塊或簽署模塊之間需要進(jìn)行圖像的傳輸時，圖像傳輸?shù)娘@示具有影像同步功能，具體的如，當(dāng)客服終端需要向自助終端提供文檔簽署的圖像時，客服先在操作協(xié)助模塊上展示文檔簽署的圖像，當(dāng)遠(yuǎn)端的客服點(diǎn)擊發(fā)送的操作后，在自助終端20這邊的顯示效果就是文檔簽署的圖像從操作協(xié)助模塊上滑動到簽署模塊中；具體的，比如操作協(xié)助模塊在簽署模塊的上方，當(dāng)遠(yuǎn)端的客服點(diǎn)擊發(fā)送的操作后，影像同步單元控制文檔簽署的圖像由下至上逐漸的消失在操作協(xié)助模塊中，而同步的在操作協(xié)助模塊中消失的部分也會逐漸的顯示在簽署模塊上，使得用戶在視覺上看起來文檔簽署的圖像像從操作協(xié)助模塊上滑動到簽署模塊。客服終端10還用于操控上述預(yù)授權(quán)交易卡出入口和票據(jù)出入口。如，當(dāng)用戶需要客服幫助辦理申請預(yù)授權(quán)交易卡業(yè)務(wù)時，當(dāng)用戶申請完成后，客服可以通過客服終端10向用戶提供申請成功的預(yù)授權(quán)交易卡，具體的，客服可以在客服終端10中點(diǎn)擊預(yù)授權(quán)交易卡輸出按鈕，在自助終端20這邊的預(yù)授權(quán)交易卡出入口就會吐出新申請成功的預(yù)授權(quán)交易卡。為了便于理解，下面以一具體應(yīng)用場景對上述的實施例中的自助金融系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)描述，具體為用戶點(diǎn)擊交易服務(wù)單元中的音視頻呼叫按鈕，等待客服終端的應(yīng)答；客服在遠(yuǎn)端的客服終端接收到互動請求后，選擇應(yīng)答，則客服終端與自助終端建立通信連接。在通信連接建立完成后，客服的畫面就會在該顯示模塊中顯示，而客服與用戶的語音對話則可以通過本發(fā)明實施例的語音單元進(jìn)行傳輸。在客服和用戶交流的過程中，用戶可以向客服表達(dá)業(yè)務(wù)意愿。如，辦理理財業(yè)務(wù)；客服可以通過操作協(xié)助模塊將需要推薦的業(yè)務(wù)文檔在顯示模塊中顯示給用戶看，用戶與客服通過本發(fā)明的自助系統(tǒng)可以達(dá)到面對面業(yè)務(wù)了解和業(yè)務(wù)推廣的效果。當(dāng)用戶表示需要購買某種理財產(chǎn)品時，客服提示用戶插入預(yù)授權(quán)交易卡。用戶在預(yù)授權(quán)交易卡出入口中插入預(yù)授權(quán)交易卡，信息提取模塊提取該預(yù)授權(quán)交易卡的賬戶信息，并將該賬戶信息顯示在顯示模塊中。用戶出入的預(yù)授權(quán)交易卡通過銀行系統(tǒng)的認(rèn)證后，交易協(xié)助單元可以提示客服終端可以繼續(xù)辦理理財產(chǎn)品申購的業(yè)務(wù)。按照金融業(yè)務(wù)辦理要求?？头枰脩糸喿x并簽署理財申購協(xié)議。客服在客服終端完成相應(yīng)的理財產(chǎn)品申購操作后；客服將協(xié)議文檔的圖像發(fā)送給自助終端的交易協(xié)助單元，具體的，該協(xié)議文檔的圖像從顯示模塊上滑動到交易協(xié)助單元的簽署模塊中，用戶閱讀協(xié)議文檔后，在簽署模塊上簽署相關(guān)信息(如用戶名)確認(rèn)。簽署完成后，交易協(xié)助單元將簽署后的協(xié)議文檔發(fā)送回客服終端，完成得文檔提交。業(yè)務(wù)辦理成功后，自助終端的顯示模塊上會顯示出理財賬戶里的理財數(shù)據(jù)?？头€可以詢問用戶是否需要相關(guān)的票據(jù)，用戶同意后，票據(jù)就會從票據(jù)出入口中輸出；可選的，票據(jù)輸出的顯示過程也可以采用影像同步顯示功能，即票據(jù)從顯示模塊上往票據(jù)出入口的方向滑動，紙質(zhì)票據(jù)從同步在票據(jù)出入口中出現(xiàn)。上面僅以一些例子對本發(fā)明實施例中的應(yīng)用場景進(jìn)行了說明，可以理解的是，在實際應(yīng)用中，還可以有更多的應(yīng)用場景，具體此處不作限定。請參閱圖4，本發(fā)明實施例中與上述自助終端相對應(yīng)的基于自助終端的交易服務(wù)方法的一個實施例包括401、自助終端接收用戶的交易指令；自助終端接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應(yīng)的交易服務(wù)。在實際應(yīng)用中，所述交易指令包括有音視頻協(xié)助指令和操作協(xié)助指令；所述音視頻協(xié)助指令用于指示所述自助終端向客服終端發(fā)送音視頻對話請求；所述操作協(xié)助指令用于指示所述自助終端向客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求。402、自助終端將向客服終端發(fā)送所述交易指令對應(yīng)的互動請求；自助終端將向客服終端發(fā)送所述交易指令對應(yīng)的互動請求?？蛇x的，若上述交易指令為音視頻協(xié)助指令，則自助終端根據(jù)所述的音視頻協(xié)助指令向音視頻向所述客服終端發(fā)送音視頻對話請求，并接收所述客服端針對所述音視頻對話請求的應(yīng)答以建立音視頻對話；可選的，若上述交易指令為操作協(xié)助指令，則自助終端根據(jù)所述的操作協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求，并接收所述客服端針對所述操作協(xié)助請求的應(yīng)答以獲取所述客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。上述遠(yuǎn)程協(xié)助具體為客服在客服終端上的服務(wù)操作同步在本地的自助終端上顯示?？蛇x的，為了保護(hù)用戶和銀行方的信息安全，遠(yuǎn)程協(xié)助的內(nèi)容可以僅限于向用戶顯示客服終端上指定窗口的內(nèi)容，客服不可以操作自助終端，而用戶也不可以操作客服終端。進(jìn)一步的，該自助終端還可以同時向客服終端發(fā)送音視頻對話請求和服務(wù)操作協(xié)助請求，在具體實現(xiàn)中，音視頻協(xié)助指令和操作協(xié)助指令可以集成為同一個按鈕，即當(dāng)用戶點(diǎn)擊某一個按鈕時，自助終端同時向客服終端發(fā)送音視頻對話請求和服務(wù)操作協(xié)助請求， 使得客服終端與本地的自助終端建立遠(yuǎn)程協(xié)助的同時，用戶和客服還可以同時通過音視頻通信交流業(yè)務(wù)信息，進(jìn)一步的提高了業(yè)務(wù)處理的便捷度和用戶體驗。403、自助終端獲取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻；自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令所對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，所述服務(wù)操作音視頻為客服在遠(yuǎn)程操作終端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻?？头K端在收到用戶發(fā)起的服務(wù)操作協(xié)助請求之后，客服選擇應(yīng)答，則客服終端與自助終端建立遠(yuǎn)程協(xié)助，隨后，自助終端就可以獲取到客服在客服終端上進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻?？蛇x的，若自助終端同時向客服終端發(fā)送音視頻對話請求，則客服終端與自助終端建立音視頻通信，自助終端和客服終端可以獲取到對端的錄像音視頻，用戶與客戶之間可以通過該語音和圖像音視頻進(jìn)行互動交流。404、自助終端接收客服終端發(fā)送的身份驗證指令或簽署信息指令?？蛇x的，在客服終端與自助終端建立了遠(yuǎn)程協(xié)助之后，若交易服務(wù)請求幫助業(yè)務(wù)辦理，則客服在為用戶辦理業(yè)務(wù)的過程中可能需要用戶提供身份驗證信息，此時，客服終端會根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容向自助終端發(fā)送身份驗證指令，使得用戶在自助終端的身份識別模塊中提供相應(yīng)的身份驗證信息，具體的，用戶可以在身份識別模塊輸入相應(yīng)的指紋、掌紋或瞳孔信息，然后自助終端將所述指紋、掌紋或瞳孔信息發(fā)送給客服終端?？蛇x的，在客服終端與自助終端建立了遠(yuǎn)程協(xié)助之后，若交易服務(wù)請求幫助業(yè)務(wù)辦理，則客服在為用戶辦理業(yè)務(wù)的過程中可能需要用戶提供文件簽署信息，客服終端會根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容向自助終端發(fā)送簽署信息指令，使得用戶在自助終端的簽署模塊上簽署相關(guān)信息(如用戶名)，然后自助終端將用戶簽署的相關(guān)信息發(fā)送給客服終端。在本發(fā)明實施例中，自助終端可以通過用戶發(fā)起的交易指令與客服終端建立遠(yuǎn)程協(xié)助，使得客服在客服終端的服務(wù)操作將會同步的顯示在自助終端上，則用戶就可以通過音視頻會話提出自己的服務(wù)請求，而在遠(yuǎn)端的客服就可以相應(yīng)的在客服終端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)，并同時向用戶同步地展示操作過程，使得整個業(yè)務(wù)辦理的過程變得透明而清晰，提高了用戶體驗。請參閱圖5，本發(fā)明實施例中與上述自助系統(tǒng)相對應(yīng)的基于自助終端的交易服務(wù)方法交易服務(wù)方法的一個實施例包括
501、自助系統(tǒng)接收用戶的交易指令；自助系統(tǒng)接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應(yīng)的交易服務(wù)。在實際應(yīng)用中，所述交易指令包括有音視頻協(xié)助指令和操作協(xié)助指令；所述音視頻協(xié)助指令用于指示所述自助系統(tǒng)向客服終端發(fā)送音視頻對話請求；所述操作協(xié)助指令用于指示所述自助系統(tǒng)向客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求。502、自助系統(tǒng)提取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻。自助系統(tǒng)提取根據(jù)上述交易指令提取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻，所述服務(wù)操作音視頻為客服在遠(yuǎn)程操作終端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻，使得自助系統(tǒng)向用戶顯示客服在遠(yuǎn)程操作終端進(jìn)行的服務(wù)操作。具體的，所述交易指令可以為操作協(xié)助指令，自助系統(tǒng)根據(jù)所述的操作協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求，并接收所述客服端針對所述操作協(xié)助請求的應(yīng)答以獲取所述客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。可選的，若上述交易指令為音視頻協(xié)助指令，則自助系統(tǒng)根據(jù)所述的音視頻協(xié)助指令向音視頻向所述客服終端發(fā)送音視頻對話請求，并接收所述客服端針對所述音視頻對話請求的應(yīng)答以建立音視頻對話。在本申請所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置和方法可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機(jī)械或其它的形式。所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機(jī)設(shè)備(可以是個人計算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。以上所述，僅為本發(fā)明的具體實施方式
，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1.一種自助終端，其特征在于，包括交易服務(wù)單元，用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的的交易服務(wù)；交易協(xié)助單元，用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助終端，其特征在于，音視頻所述輔助音視頻信息包括音視頻通信信息和客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息；所述交易協(xié)助單元包括音視頻協(xié)助模塊和操作協(xié)助模塊；所述音視頻協(xié)助模塊用于根據(jù)所述交易協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的所述音視頻通信信息，以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)；所述操作協(xié)助模塊用于根據(jù)所述的交易協(xié)助請求顯示所述客服在所述客服終端的所述遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自助終端，其特征在于，所述交易協(xié)助單元還包括身份識別模塊，簽署模塊；所述身份識別模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；所述簽署模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求， 根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端；對應(yīng)，所述音視頻協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，傳輸所述自助終端的用戶與所述客服終端側(cè)的客服之間的實時音視頻通信信息；所述操作協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，顯示所述客服在所述客服終端的操作指導(dǎo)信息，以使客服終端的用戶能夠根據(jù)所述的實時音視頻通信信息及所述操作指導(dǎo)信息完成所述的交易服務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的自助終端，其特征在于，交易服務(wù)單元包括顯示模塊，信息輸入模塊，信息提取模塊，以及交易模塊；所述信息輸入模塊用于為用戶提供信息輸入的界面，供用戶輸入對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易的授權(quán)信息，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；所述信息提取模塊用于在用戶對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易授權(quán)后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上；所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求提供所述的賬戶信息所對應(yīng)的賬戶相關(guān)的交易服務(wù)，并將所述交易服務(wù)請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元。
5.一種基于自助終端的交易服務(wù)方法，其特征在于包括自助終端接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應(yīng)的交易服務(wù)；所述自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，所述服務(wù)操作音視頻為客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述交易指令包括音視頻協(xié)助指令，操作協(xié)助指令；所述自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，包括所述自助終端根據(jù)所述的音視頻協(xié)助指令向音視頻向所述客服終端發(fā)送音視頻對話請求，并接收所述客服端針對所述音視頻對話請求的應(yīng)答以建立音視頻對話；和/或，所述自主終端根據(jù)所述的操作協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求，并接收所述客服端針對所述操作協(xié)助請求的應(yīng)答以獲取所述客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括所述自助終端接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份驗證指令，根據(jù)所述身份驗證指令向用戶顯示身份驗證的界面；所述自助終端接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的簽署信息指令，根據(jù)所述簽署信息指令向用戶顯示簽署信息的界面。
8.一種自助系統(tǒng)，其特征在于，包括 客服終端和自助終端；所述自助終端包括交易服務(wù)單元和交易協(xié)助單元；所述交易服務(wù)單元用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的的交易服務(wù)；所述交易協(xié)助單元用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息；所述客服終端用于接收所述自助終端根據(jù)所述交易服務(wù)請求發(fā)出交易協(xié)助請求，并向所述自助終端發(fā)送所述交易協(xié)助請求對應(yīng)的所述交易協(xié)助響應(yīng)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的自助終端，其特征在于，所述交易協(xié)助單元包括音視頻協(xié)助模塊和操作協(xié)助模塊； 所述輔助音視頻信息包括音視頻通信信息和客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息。 所述音視頻協(xié)助模塊用于據(jù)所述的協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)；所述操作協(xié)助模塊用于據(jù)所述的協(xié)助請求顯示客服的遠(yuǎn)程服務(wù)操作信息以協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的交易服務(wù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的自助終端，其特征在于， 所述交易協(xié)助單元還包括身份識別模塊，簽署模塊；所述身份識別模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；所述簽署模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務(wù)的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求， 根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的自助終端，其特征在于，交易服務(wù)單元包括顯示模塊，信息輸入模塊，信息提取模塊，以及交易模塊；所述信息輸入模塊用于為用戶提供信息輸入的界面，以接收用戶的交易服務(wù)請求，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；所述信息提取模塊用于在用戶對預(yù)授權(quán)交易卡在所述自主終端上進(jìn)行交易授權(quán)后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上；所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求提供所述的賬戶信息所對應(yīng)的賬戶相關(guān)的交易服務(wù)，并將所述交易服務(wù)請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元。
12.一種協(xié)助自主終端實現(xiàn)交易服務(wù)的方法，其特征在于，包括自助系統(tǒng)接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應(yīng)的交易服務(wù)；所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的交易指令提供與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，所述服務(wù)操作音視頻為客服在遠(yuǎn)程操作終端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，所述交易指令包括音視頻協(xié)助指令，操作協(xié)助指令；所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的交易指令提供與所述交易指令對應(yīng)的服務(wù)操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務(wù)，包括所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的音視頻協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送音視頻對話請求，并接收所述客服端針對所述音視頻對話請求的應(yīng)答以建立音視頻對話；和/或，所述自助系統(tǒng)根據(jù)所述的操作協(xié)助指令向所述客服終端發(fā)送服務(wù)操作協(xié)助請求，并接收所述客服端針對所述操作協(xié)助請求的應(yīng)答以獲取所述客服人員在客服端進(jìn)行服務(wù)操作的音視頻。
全文摘要
本發(fā)明實施例公開了一種自助終端、系統(tǒng)及交易服務(wù)方法，用于通過與客服互動的方式為用戶辦理金融業(yè)務(wù)。自助終端包括交易服務(wù)單元，用于根據(jù)用戶的交易服務(wù)請求向用戶提供與所述交易服務(wù)請求相對應(yīng)的交易服務(wù)；交易協(xié)助單元，用于根據(jù)所述交易服務(wù)請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應(yīng)，所述交易協(xié)助響應(yīng)中包含用于協(xié)助完成所述交易服務(wù)單元所提供的所述交易服務(wù)的輔助音視頻信息。
文檔編號G07F19/00GK102521927SQ20111040964
公開日2012年6月27日 申請日期2011年12月9日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月9日
發(fā)明者王宗波, 蘇業(yè)剛, 魯良兵 申請人:華為技術(shù)有限公司