一種vtm業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，當(dāng)客戶需要辦理開(kāi)卡、開(kāi)通網(wǎng)上銀行等金融業(yè)務(wù)時(shí)，需要客戶本人親自攜帶居民身份去銀行柜臺(tái)進(jìn)行辦理，在高峰時(shí)段，客戶往往需要排隊(duì)等候，使得柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理壓力較大，為了緩解柜臺(tái)壓力，銀行一般采取的做法是增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是這樣會(huì)極大的提升銀行的運(yùn)營(yíng)成本。
[0003]遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(Virtual Teller Machine, VTM)，用于通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備，多應(yīng)用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜員指導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)有技術(shù)中，客戶在VTM上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果業(yè)務(wù)需要銀行工作人員審核，需要銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)審核，占用資源較多，銀行業(yè)務(wù)辦理效率較低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶自主辦理親見(jiàn)業(yè)務(wù)，提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率。
[0005]本發(fā)明實(shí)施例第一方面提供了一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法，包括:
[0006]VTM接收針對(duì)所述客戶在所述VTM的顯示屏上輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；
[0007]所述VTM向VTA發(fā)送交易請(qǐng)求，所述交易請(qǐng)求攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；
[0008]所述VTM根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；
[0009]若需要，所述VTM啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；
[0010]所述VTA響應(yīng)所述交易請(qǐng)求，根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型調(diào)用目標(biāo)柜員接入所述VTM監(jiān)控視頻；
[0011]所述VTM讀取所述客戶的身份信息，所述客戶的身份信息包括客戶身份圖像信息;
[0012]所述VTM利用所述攝像頭對(duì)所述客戶的人臉進(jìn)行拍攝，生成客戶人臉圖像信息；
[0013]所述VTM驗(yàn)證所述客戶身份圖像信息與所述客戶人臉圖像信息是否一致；
[0014]若一致，所述VTM引導(dǎo)所述客戶在所述VTM上填寫(xiě)目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表；
[0015]所述VTM生成并打印所述目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表；
[0016]所述VTM輸出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述客戶將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表放置在預(yù)設(shè)區(qū)域并簽名；
[0017]所述VTM利用高拍儀對(duì)所述預(yù)設(shè)區(qū)域進(jìn)行拍攝，獲取包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表圖像，以使所述目標(biāo)柜員對(duì)所述包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表圖像進(jìn)行審核；
[0018]若審核通過(guò)，所述VTM輸出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客戶將包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表放入回收箱；
[0019]所述VTM引導(dǎo)所述客戶在所述VTM上辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的待辦理部分；
[0020]若所述目標(biāo)業(yè)務(wù)辦理完成，所述VTM輸出交易成功提示信息。
[0021]本發(fā)明實(shí)施例第二方面提供了一種VTM業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)，包括:
[0022]所述VTM，用于接收針對(duì)所述客戶在所述VTM的顯示屏上輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；
[0023]所述VTM，還用于向VTA發(fā)送交易請(qǐng)求，所述交易請(qǐng)求攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；
[0024]所述VTM，還用于根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制;
[0025]所述VTM，還用于當(dāng)所述VTM判斷需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制時(shí)，啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；
[0026]所述VTA，用于響應(yīng)所述交易請(qǐng)求，根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型調(diào)用目標(biāo)柜員接入所述VTM監(jiān)控視頻；
[0027]所述VTM，還用于讀取所述客戶的身份信息，所述客戶的身份信息包括客戶身份圖像信息；
[0028]所述VTM，還用于利用所述攝像頭對(duì)所述客戶的人臉進(jìn)行拍攝，生成客戶人臉圖像信息；
[0029]所述VTM，還用于驗(yàn)證所述客戶身份圖像信息與所述客戶人臉圖像信息是否一致；
[0030]所述VTM，還用于當(dāng)所述客戶身份圖像信息與所述客戶人臉圖像信息一致時(shí)，引導(dǎo)所述客戶在所述VTM上填寫(xiě)目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表；
[0031]所述VTM，還用于生成并打印所述目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表；
[0032]所述VTM，還用于輸出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述客戶將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表放置在預(yù)設(shè)區(qū)域并簽名；
[0033]所述VTM，還用于利用高拍儀對(duì)所述預(yù)設(shè)區(qū)域進(jìn)行拍攝，獲取包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表圖像，以使所述柜員對(duì)所述包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表圖像進(jìn)行審核；
[0034]所述VTM，還用于當(dāng)審核通過(guò)時(shí)，輸出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客戶將包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表放入回收箱；
[0035]所述VTM，還用于引導(dǎo)所述客戶在所述VTM上辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的待辦理部分；
[0036]所述VTM，還用于當(dāng)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)辦理完成時(shí)，輸出交易成功提示信息。
[0037]上述技術(shù)方案中，VTM接收針對(duì)客戶在VTM的顯示屏上輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令；VTM向VTA發(fā)送交易請(qǐng)求，交易請(qǐng)求攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型；VTM根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；若需要，VTM啟動(dòng)攝像頭，開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；VTA響應(yīng)交易請(qǐng)求，根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型調(diào)用目標(biāo)柜員接入VTM監(jiān)控視頻；VTM讀取客戶的身份信息，客戶的身份信息包括客戶身份圖像信息；VTM利用攝像頭對(duì)客戶的人臉進(jìn)行拍攝，生成客戶人臉圖像信息；VTM驗(yàn)證客戶身份圖像信息與客戶人臉圖像信息是否一致；若一致，VTM引導(dǎo)客戶在VTM上填寫(xiě)目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表；VTM生成并打印目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表；VTM輸出第一提示信息，第一提示信息用于提示客戶將目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表放置在預(yù)設(shè)區(qū)域并簽名；VTM利用高拍儀對(duì)預(yù)設(shè)區(qū)域進(jìn)行拍攝，獲取包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表圖像，以使目標(biāo)柜員對(duì)包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表圖像進(jìn)行審核；若審核通過(guò)，VTM輸出第二提示信息，第二提示信息用于提示客戶將包含客戶簽名的目標(biāo)業(yè)務(wù)信息核對(duì)表放入回收箱；VTM引導(dǎo)客戶在VTM上辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)的待辦理部分；若目標(biāo)業(yè)務(wù)辦理完成，VTM輸出交易成功提示信息。采用本發(fā)明，可以提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率。
【附圖說(shuō)明】
[0038]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0039]圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖；
[0040]圖2是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的另一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖；
[0041]圖3是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的另一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖；
[0042]圖4是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種VTM業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0043]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施方式中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實(shí)施方式是本發(fā)明的一部分實(shí)施方式，而不是全部實(shí)施方式?；诒景l(fā)明中的實(shí)施方式，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施方式，都應(yīng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0044]本發(fā)明實(shí)施例提供一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法及系統(tǒng)，可以提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率。以下分別進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0045]請(qǐng)參閱圖1，圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種VTM業(yè)務(wù)辦理的方法的流程圖。如圖1所示，本實(shí)施例中所描述的VTM業(yè)務(wù)辦理的方法，包括步驟:
[0046]SlOl，VTM接收針對(duì)客戶在VTM的顯示屏上輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令。
[0047]本發(fā)明實(shí)施例中，遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(Virtual Teller Machine, VTM)，用于通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。VTM的顯示屏可以是觸摸屏，客戶可以通過(guò)手指觸摸觸摸屏上顯示的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)圖標(biāo)，生成辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令，VTM接收針對(duì)客戶在VTM的顯示屏上輸入的辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)指令。舉例來(lái)說(shuō)，客戶通過(guò)手指觸摸觸摸屏上顯示的辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)圖標(biāo)，生成辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)指令，VTM接收針對(duì)客戶在VTM的顯示屏上輸入的辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)指令。
[0048]S102，VTM向VTA發(fā)送交易請(qǐng)求，交易請(qǐng)求攜帶目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
[0049]本發(fā)明實(shí)施例中，遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜員指導(dǎo)服務(wù)，VTA可以包括服務(wù)器、個(gè)人計(jì)算機(jī)(Personal Computer, PC)和軟件。VTM與VTA通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接。
[0050]S103，VTM根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。
[0051 ] 本發(fā)明實(shí)施例中，VTM可以根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型判斷是否需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制。例如，若目標(biāo)業(yè)務(wù)為查詢類(lèi)業(yè)務(wù)，則不需要開(kāi)啟監(jiān)控視頻錄制；若目標(biāo)業(yè)務(wù)為開(kāi)卡等銀行卡類(lèi)業(yè)務(wù)，則需要開(kāi)啟