專利名稱：計(jì)算機(jī)控制實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的方法以及實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于響應(yīng)定單由計(jì)算機(jī)輔助來(lái)執(zhí)行工作過(guò)程的方法，其中將計(jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為執(zhí)行工作過(guò)程的緊急的函數(shù)。
本發(fā)明涉及用于響應(yīng)定單而執(zhí)行工作過(guò)程的設(shè)備，包括用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置，用于檢測(cè)關(guān)于工作過(guò)程的緊急信息的裝置以及與其相關(guān)聯(lián)的、用于準(zhǔn)備依賴于工作過(guò)程的緊急的計(jì)費(fèi)信息的裝置。
通常，在響應(yīng)定單而實(shí)施的大為不同的工作過(guò)程的情況下，例如像由抄錄服務(wù)提供的口授抄錄，不把對(duì)應(yīng)所指示的工作過(guò)程的價(jià)格制定為工作范圍的函數(shù)，而是制定為期望交付日期、期望優(yōu)先處理、或期望貫穿從發(fā)出定單的時(shí)間到提供工作過(guò)程的結(jié)果的最大持續(xù)時(shí)間的函數(shù)，即，總體上依賴于單個(gè)緊急性。例如，在口授抄錄的情形中，規(guī)定是根據(jù)因特網(wǎng)文檔www.type4u.com/Pricing.html作出的，在定單的特快執(zhí)行情形中，即如果要在短于24小時(shí)內(nèi)提供結(jié)果，則增加30％的價(jià)格附加費(fèi)用，并且對(duì)于特別緊急的定單，如果要在4小時(shí)或是更短的時(shí)間內(nèi)提供結(jié)果，則增加50％的價(jià)格附加費(fèi)用。
與口授抄錄相類似的情況例如由翻譯服務(wù)提供，特別是在最初借助于翻譯程序自動(dòng)地準(zhǔn)備文本的翻譯以及此后人工核對(duì)及修正譯文的情況下由翻譯服務(wù)提供，并且在如下的服務(wù)公司的情況下也一樣，該服務(wù)公司代表客戶借助于圖像處理裝置例如像借助于計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)施對(duì)定單的數(shù)字圖像處理。當(dāng)然，存在具有能夠被考慮到的緊急因素的眾多其它的類似服務(wù)，諸如定單商品的制造，在該定單中指定交付的最后期限。
如果隨后，即在發(fā)出帶有緊急說(shuō)明的定單之后，該原始的緊急說(shuō)明由客戶改變，例如像在由于突然出現(xiàn)的原因而必須更快地得到產(chǎn)品的情況下，那么對(duì)于這樣的工作過(guò)程總是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如果例如客戶是一位早于原先計(jì)劃突然需要其已經(jīng)口授的病人報(bào)告來(lái)對(duì)病人提前實(shí)行手術(shù)的外科醫(yī)生，那么他將通知最初被指示的抄錄服務(wù)從而較早地得到病人報(bào)告。這意味著緊急說(shuō)明的變化，這不僅要在執(zhí)行工作過(guò)程中要考慮到，而且在準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息中也需要被反映出來(lái)。另一種可以想到的情況會(huì)是，例如如果客戶是一位需要比原先計(jì)劃要晚地翻譯對(duì)應(yīng)法律訴訟的文件的律師，在此情形中由于例如訴訟案件日期的推后，就不再象原先計(jì)劃的那樣急切需要翻譯。
因此本發(fā)明的一個(gè)目的是，在響應(yīng)定單而執(zhí)行工作過(guò)程的環(huán)境下，如果改變表示緊急說(shuō)明的緊急信息，則在價(jià)格方面反映該緊急變化的意義上，盡可能實(shí)現(xiàn)高度的靈活性。
特別地，本發(fā)明的目的是提議一種用于響應(yīng)定單而執(zhí)行工作過(guò)程的方法或設(shè)備，用該方法或設(shè)備，在已經(jīng)發(fā)出帶有特定的緊急要求的定單后，如果該定購(gòu)的工作過(guò)程的緊急要求可能作出變更，那么根據(jù)該緊急的變化以及與該緊急變化相一致的、對(duì)執(zhí)行工作過(guò)程的相應(yīng)調(diào)整，有可能能夠致使價(jià)格附加費(fèi)用或是價(jià)格減少。
為了實(shí)現(xiàn)這一目的，根據(jù)第一個(gè)方面，本發(fā)明的特征在于下述方式，即一種用于響應(yīng)定單由計(jì)算機(jī)輔助來(lái)執(zhí)行工作過(guò)程的方法，其中將計(jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為執(zhí)行該工作過(guò)程的緊急的函數(shù)，其特征在于在定購(gòu)該工作過(guò)程后，若有緊急的變化，在修改該工作過(guò)程的執(zhí)行后準(zhǔn)備與該緊急的變化相符合的修改計(jì)費(fèi)信息。
這就提供了這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，突然出現(xiàn)的緊急客戶要求能夠得到滿足。該優(yōu)點(diǎn)進(jìn)一步被實(shí)現(xiàn)，即，就正在處理定單的公司來(lái)說(shuō)，附加的金融成功能夠根據(jù)現(xiàn)在所提供的靈活性被預(yù)測(cè)到，同時(shí)該突然的客戶要求得到滿足。
優(yōu)選地，在此環(huán)境下的修改計(jì)費(fèi)信息被自動(dòng)準(zhǔn)備為所提供的、該-修改的-緊急信息的函數(shù)。這就提供了這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，不需人的干涉并且排除與此相關(guān)聯(lián)的錯(cuò)誤的潛在來(lái)源，能夠客觀地準(zhǔn)備修改的計(jì)費(fèi)信息。
還適當(dāng)?shù)靥峁⒃撔薷牡挠?jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為關(guān)于執(zhí)行工作過(guò)程的狀態(tài)的緊急信息變化的時(shí)間點(diǎn)的函數(shù)。這就提供了這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，還要在該工作過(guò)程內(nèi)實(shí)施的任何工作都能夠以客觀的方式得到考慮，直到完成及交付該工作過(guò)程結(jié)果為止。
例如，在特別高程度的緊急被指定的情況下，還考慮到容量-換言之考慮關(guān)于計(jì)算機(jī)的有效計(jì)算容量以及關(guān)于負(fù)責(zé)人的有效工作能力-所定購(gòu)的服務(wù)單元，以便實(shí)施工作過(guò)程，當(dāng)在執(zhí)行工作過(guò)程期間將該修改的計(jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為服務(wù)單元的完全利用的函數(shù)時(shí)，這是一個(gè)進(jìn)一步的優(yōu)點(diǎn)。于是，例如如果相當(dāng)多的容量仍然是空閑的，那么工作過(guò)程在請(qǐng)求時(shí)被更為快速地實(shí)施而不收取更高的價(jià)格，或者也可能發(fā)生這樣的情況，即突然已變得更加緊急的交付日期不能被允諾，這是因?yàn)橐寻雌浒l(fā)出定單的服務(wù)單元的容量不允許這一點(diǎn)。
據(jù)所知，如果由于定單內(nèi)緊急的變化，調(diào)整工作過(guò)程的執(zhí)行的確認(rèn)以及修改計(jì)費(fèi)信息的確認(rèn)被實(shí)現(xiàn)，這就尤為有利。這就實(shí)現(xiàn)了這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，發(fā)出定單的當(dāng)事人總是被告知其定單在該緊急的改變方面的執(zhí)行以及在這方面所產(chǎn)生的費(fèi)用，并且有效地不需要長(zhǎng)的等待時(shí)間以及無(wú)需乏味的緊急措施。
為了避免對(duì)于客戶的消極意外，與在修改工作過(guò)程的執(zhí)行以及準(zhǔn)備修改計(jì)費(fèi)信息中，將一預(yù)定的最大計(jì)算值連同緊急的變化一起被考慮的情況下，這同樣是有利的。
如同從該介紹性說(shuō)明所能夠推導(dǎo)出的，術(shù)語(yǔ)“緊急”以及“緊急信息”總體上被理解為涉及與所期望的工作過(guò)程的結(jié)果的供給有關(guān)的時(shí)間周期的緊急指示，其中在特定期間內(nèi)能夠指定對(duì)于供給的期望時(shí)間點(diǎn)，或是執(zhí)行對(duì)于工作過(guò)程的時(shí)間周期，直到該工作過(guò)程的結(jié)果，或者是標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先權(quán)細(xì)節(jié)諸如“特別緊急”、“特快”、等等供給為止。于是，使用該方法，而不需限制并且以最靈活的可能方式，大量的緊急要求能夠得到考慮，并通過(guò)緊急信息來(lái)表示，就能夠?qū)崿F(xiàn)這一優(yōu)點(diǎn)。
用于由計(jì)算機(jī)輔助來(lái)執(zhí)行工作過(guò)程的方法尤其涉及一種數(shù)據(jù)處理方法，諸如用于口授抄錄的方法，最好在使用抄錄的自動(dòng)裝置時(shí)。在此情形中，通常借助于計(jì)算機(jī)輔助處理用語(yǔ)音識(shí)別軟件來(lái)識(shí)別口述的文本，并自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文本文件。然后，在大多數(shù)情形中，由聆聽口授的人來(lái)檢查該文本文件并手工校正。這就導(dǎo)致了這樣的決定性優(yōu)點(diǎn)，即，即使利用口授抄錄，客戶要求的靈活度也能夠得到考慮，這具有特別的意義，在醫(yī)學(xué)部門尤其如此。即使考慮到對(duì)應(yīng)所要求的靈活性的顯著的額外費(fèi)用，情況也是這樣，這是因?yàn)樵卺t(yī)學(xué)部門中用于抄錄的額外費(fèi)用對(duì)于病人的健康來(lái)說(shuō)被愉快地接受，其具有主要的優(yōu)先權(quán)。
利用計(jì)算機(jī)裝置執(zhí)行的較佳工作過(guò)程的另一個(gè)例子是準(zhǔn)備文本的翻譯，在此情形中，能夠通過(guò)翻譯軟件來(lái)準(zhǔn)備自動(dòng)翻譯，該軟件提供翻譯文本，然后按需要根據(jù)源文本由人來(lái)檢查所得到的翻譯文本并手工進(jìn)行校對(duì)。
本發(fā)明使用的更多例子是計(jì)算機(jī)控制的圖像處理技術(shù)，例如用于照像及膠卷工業(yè)，或者還用于物品的裝配線制造，其中物品被制造以定購(gòu)；這些物品因而能夠是大為不同的產(chǎn)品，例如像機(jī)動(dòng)車輛，而且也可以是注塑成模的元件、服裝面料等等。以實(shí)際方式，還能夠?qū)⒈景l(fā)明應(yīng)用于食品的制造和供給，諸如在比薩餅定購(gòu)服務(wù)的情形下，其中，例如經(jīng)由因特網(wǎng)或電話發(fā)出用于交付比薩餅產(chǎn)品的定單，并由計(jì)算機(jī)資源得到該定單；然后通過(guò)計(jì)算機(jī)控制把這些定單傳遞給比薩餅烘烤機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)在地理上合適地設(shè)置，之后在這些機(jī)構(gòu)中，在合適的時(shí)間范圍內(nèi)安排所要的比薩餅的制備；然后通過(guò)計(jì)算機(jī)，有可能及時(shí)地為遞送服務(wù)提供通知，以使比薩餅產(chǎn)品能夠在制備后被立即遞送。如果在原始定購(gòu)后但仍在制造完成之前，由于客戶方面的變化的情況造成遞送時(shí)間(概括地說(shuō)，緊急信息)被改變，則在該情形中同樣有可能，如同所引用的其它例子一樣，在檢查工作過(guò)程的狀態(tài)之后，實(shí)施所述處理的調(diào)整，例如像將烘烤比薩餅產(chǎn)品的時(shí)間提前，以便利用修改的計(jì)費(fèi)信息。在此情形中，術(shù)語(yǔ)“修改的”計(jì)費(fèi)信息不被理解成簡(jiǎn)單地意指已經(jīng)可用的計(jì)費(fèi)信息被隨后改變，而是十分一般地意指計(jì)費(fèi)信息被準(zhǔn)備，該信息不同于應(yīng)當(dāng)已經(jīng)獲得的計(jì)費(fèi)信息，如果操作處理已經(jīng)按照定單以及最初的緊急信息完成的話。
根據(jù)第二個(gè)方面，能夠以下述方式表示本發(fā)明的特征，即一種用于響應(yīng)定單而執(zhí)行工作過(guò)程的設(shè)備，包括用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置，用于檢測(cè)與工作過(guò)程有關(guān)并表示工作過(guò)程的緊急的緊急信息的裝置，以及用于將計(jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為工作過(guò)程的緊急的函數(shù)的裝置，該裝置與用于檢測(cè)與工作過(guò)程有關(guān)的緊急信息的裝置相關(guān)聯(lián)，其特征在于提供一用于傳送在定購(gòu)該工作過(guò)程后改變的緊急信息的裝置，其中用于接收在定購(gòu)該工作過(guò)程后改變的緊急信息的裝置被分配給用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置，并被連接到用于檢測(cè)與工作過(guò)程有關(guān)的緊急信息的裝置，以及特征在于用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置被安排用于根據(jù)改變的緊急信息修改該工作過(guò)程的執(zhí)行，及特征在于用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置被安排用于在已經(jīng)根據(jù)改變的緊急信息修改該工作過(guò)程的執(zhí)行之后準(zhǔn)備更改的計(jì)費(fèi)信息。
這就使得能夠得到這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，用于執(zhí)行本發(fā)明方法的設(shè)備被提供，通過(guò)該設(shè)備，對(duì)于與定單的緊急有關(guān)的突然的客戶愿望能夠?qū)崿F(xiàn)最靈活的可能的反應(yīng)。
為了在執(zhí)行工作過(guò)程的緊急的變化的情況下，能夠檢查以合理的方式修改該工作過(guò)程的執(zhí)行的可能性，并相應(yīng)地考慮到這一點(diǎn)以準(zhǔn)備修改的計(jì)費(fèi)信息，如果用于保持工作過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)的裝置被分配給用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置，并且該用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置與用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置相連接，這是有利的；如果用于保持用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置的各個(gè)利用度的裝置被分配給用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置，并且用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置與這些用于保持各個(gè)利用度的裝置相連接的話，在這樣的情況中，這就更為有利。
如果用于返回關(guān)于修改的計(jì)費(fèi)信息以及關(guān)于工作過(guò)程的修改的執(zhí)行的消息的傳送裝置被連接到用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置的話，這已經(jīng)進(jìn)一步被證實(shí)是有利的。這就提供了這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，客戶總是被告知與結(jié)合緊急信息的變化已實(shí)現(xiàn)的工作過(guò)程的執(zhí)行的修改，并被告知來(lái)自工作過(guò)程修改的費(fèi)用的變化。
從下文參照優(yōu)選實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的這些以及其它方面將更為清楚并將得到解釋，然而本發(fā)明并不限于所描述的優(yōu)選實(shí)施例。
圖中

圖1以圖解形式表示根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的用于口授抄錄的設(shè)備的電路方框圖，在該設(shè)備中含有用于考慮執(zhí)行抄錄工作過(guò)程的緊急的后續(xù)變化的裝置。
圖2表示，以流程圖形式來(lái)闡明在實(shí)施例例子的基礎(chǔ)上根據(jù)圖1的設(shè)備的操作方法，如果出現(xiàn)執(zhí)行工作過(guò)程的緊急的后續(xù)的變化，就在設(shè)備內(nèi)發(fā)生各處理階段。
圖1示出設(shè)備1A，該設(shè)備是打算用于口授的抄錄以及用于以口授抄錄裝置(下文簡(jiǎn)稱為抄錄裝置1)為特征的目的，構(gòu)成用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置，其中通過(guò)終端2能夠從客戶生成用于口授抄錄的定單，并利用例如像WAN、LAN或因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)3而傳送給設(shè)備1A。借助于計(jì)算機(jī)來(lái)提供當(dāng)前情形中的設(shè)備1A。然而，還應(yīng)當(dāng)提到，可以作為要實(shí)施的工作過(guò)程的數(shù)目變化的函數(shù)而提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，該計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠位于辦公室或是辦公樓內(nèi)，或是以分散方式分布到公司內(nèi)的各個(gè)不同位置，所述公司提供在本段落開始時(shí)所提及的口授抄錄服務(wù)。在該計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，也有可能提供單獨(dú)的計(jì)算機(jī)或是計(jì)算機(jī)組，它們例如通過(guò)虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)或是通過(guò)因特網(wǎng)彼此相連接，并且它們單獨(dú)地或是成組地構(gòu)成抄錄裝置1以及設(shè)備1A的另外裝置，下文將更為詳細(xì)地描述這些裝置。
在分配給抄錄裝置1的交互單元4上接收定單，交互單元4含有接收裝置5和傳送裝置6，它們經(jīng)由解釋單元7而加到抄錄裝置1上。把解釋單元7設(shè)計(jì)為區(qū)分接收并分配給定單的口授文件，以及與此一起收到的緊急信息，同時(shí)把緊急信息例如像確定的交付時(shí)間、交付的持續(xù)時(shí)間、或是一般的優(yōu)先權(quán)細(xì)節(jié)加到優(yōu)先權(quán)單元8上，該單元構(gòu)成用于檢測(cè)緊急信息的裝置。經(jīng)由通信裝置9把緊急信息(交付時(shí)間、優(yōu)先權(quán)等等)加到抄錄裝置1上，此處該緊急信息可由負(fù)責(zé)抄錄結(jié)果的人訪問(wèn)。
抄錄裝置1以已知的方式本身包含了語(yǔ)音識(shí)別裝置10，該裝置通過(guò)計(jì)算機(jī)以及語(yǔ)音識(shí)別軟件，尤其一方面通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)在圖1未示出的數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)音采樣，另一方面通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)在字庫(kù)的訪問(wèn)來(lái)根據(jù)口授文件通過(guò)自動(dòng)抄錄而提供文本文件。將該文本文件加到文字處理裝置11上，此處至少有一個(gè)人通過(guò)該文字處理裝置11負(fù)責(zé)核對(duì)自動(dòng)生成的文本文件，并按照需要人工地校正該文件。出于這一目的而提供了輸入裝置12，也能夠把該裝置安排用于啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別軟件。借助于被稱為終端的多個(gè)數(shù)據(jù)站來(lái)提供輸入裝置12，數(shù)據(jù)站可用于經(jīng)由從原始口授文件發(fā)出聽覺信息的裝置以及經(jīng)由從文本文件可視化與文本有關(guān)的信息的裝置并通過(guò)用于處理文本文件的鍵盤來(lái)處理文本文件。
將抄錄裝置1進(jìn)一步安排用于確定與把口授抄錄轉(zhuǎn)換成最終的文本文件有關(guān)的支出。在這一方面，將抄錄裝置1進(jìn)一步安排用于產(chǎn)生并發(fā)出表示該項(xiàng)支出的支出信息。
在收到定單時(shí)，借助于解釋單元7，把一識(shí)別碼(定單號(hào))分配給該定單。通過(guò)該定單號(hào)，以無(wú)歧義的方式把加到抄錄裝置1上的實(shí)際定單以及被導(dǎo)入優(yōu)先權(quán)單元8的緊急信息分配給彼此。把設(shè)備1A另外設(shè)計(jì)成向回報(bào)告定單號(hào)并出于該目的而具有一連接13，該連接把解釋單元7與傳送裝置6連接起來(lái)。如果發(fā)生緊急的隨后變化，通過(guò)定單號(hào)把修改過(guò)的緊急分配給各個(gè)工作過(guò)程。應(yīng)當(dāng)注意到，把由客戶后來(lái)進(jìn)行的對(duì)定單的緊急的修改分配給定單，或是尋找識(shí)別各個(gè)定單的標(biāo)識(shí)碼例如像根據(jù)客戶的標(biāo)識(shí)或是與該定單有關(guān)的其它細(xì)節(jié)也能夠在解釋單元7內(nèi)以另外的方式來(lái)實(shí)施。不過(guò)，總的說(shuō)來(lái)至少在設(shè)備1A內(nèi)使用標(biāo)識(shí)碼對(duì)于工作過(guò)程更為便利。為此，把解釋單元7安排用于經(jīng)由連接24發(fā)出標(biāo)識(shí)碼。
如果發(fā)生緊急的隨后變化，根據(jù)客戶要求的變化，如果例如比原先指出的要更早需要定單，或是如果該定單有更多的可用時(shí)間，那么照樣接收表示改變的緊急的該緊急信息并保持在優(yōu)先權(quán)單元8內(nèi)，或是經(jīng)由通信裝置9而加到抄錄裝置1上并在那里借助于文字處理裝置11的顯示屏幕(未在圖1中示出)顯示給負(fù)責(zé)人。
所定購(gòu)的工作過(guò)程的狀態(tài)，例如像自動(dòng)抄錄的狀態(tài)或是對(duì)已由自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置10產(chǎn)生的文本文件的核對(duì)及校正狀態(tài)，都通過(guò)文字處理裝置11連續(xù)地傳遞給監(jiān)視及控制裝置14，該裝置也構(gòu)成用于保持工作過(guò)程的狀態(tài)的裝置。這里把用于保持工作過(guò)程的狀態(tài)的裝置安排用于產(chǎn)生和輸出狀態(tài)信息。監(jiān)視及控制裝置14還構(gòu)成用于保持抄錄裝置1的利用程度或是容量的裝置，借助于該裝置能夠檢測(cè)對(duì)于定單的特別緊急處理的可能性，或是，如果出現(xiàn)低利用度以及如果發(fā)生工作過(guò)程的較高緊急級(jí)的突然接收，能夠抑制實(shí)際價(jià)格的上漲。用于保持抄錄裝置1的利用程度或是容量的裝置在這一方面被安排用于產(chǎn)生和遞送容量信息。分別經(jīng)由連接15和16把狀態(tài)信息以及容量信息發(fā)送到裝置17，以便準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息。另外，經(jīng)由連接18把支出信息加到這些裝置上以便準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息17。為了實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的明確標(biāo)識(shí)，把監(jiān)視及控制裝置14安排用于經(jīng)由連接24從解釋單元7直接接收標(biāo)識(shí)碼以及用于處理標(biāo)識(shí)碼。
抄錄裝置1進(jìn)一步被安排用于根據(jù)改變的緊急信息修改工作過(guò)程的執(zhí)行，該修改被試圖作為工作過(guò)程的特定狀態(tài)和/或有效容量的函數(shù)，以便在最壞情形的情況下保持最初呈現(xiàn)的工作過(guò)程。如果出現(xiàn)工作狀態(tài)仍然與語(yǔ)音識(shí)別裝置10相關(guān)聯(lián)的情況下，將根據(jù)改變的緊急信息構(gòu)成抄錄裝置1，以便改變可用于改變語(yǔ)音識(shí)別裝置10的計(jì)算機(jī)的計(jì)算性能。應(yīng)當(dāng)提到，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，如果發(fā)生緊急增大，同樣有可能規(guī)定把語(yǔ)音識(shí)別分布到幾臺(tái)計(jì)算機(jī)上。照此類推，如果發(fā)生緊急減小，分布的語(yǔ)音識(shí)別有可能被聚集到從事語(yǔ)音識(shí)別的數(shù)目減少了的計(jì)算機(jī)上。于是，工作過(guò)程的執(zhí)行有可能以最可能的有效方式被加快或是減慢。如果出現(xiàn)工作過(guò)程的執(zhí)行仍然依賴于文字處理裝置11，則把抄錄裝置1設(shè)計(jì)成根據(jù)改變的緊急改變可用于文字處理裝置11的人類工作容量。出于這一目的，把文字處理裝置11設(shè)計(jì)成用于在負(fù)責(zé)抄錄結(jié)果的幾個(gè)人之間分配要核對(duì)的并且如果合適要校正的文本文件，以使這些人中的每一個(gè)人都快速地提供對(duì)應(yīng)于該分配的、單獨(dú)的結(jié)果。
把文字處理裝置11進(jìn)一步安排用于根據(jù)所有單獨(dú)的結(jié)果的總和來(lái)產(chǎn)生抄錄結(jié)果。在上述的情形中，這些人位于一個(gè)辦公室。不過(guò)，應(yīng)當(dāng)提到，他們也會(huì)位于提供該服務(wù)的公司的截然不同的設(shè)施處。還應(yīng)當(dāng)提到，在這一方面，輸入裝置12也能夠被設(shè)計(jì)成借助于交互單元4通信或是與無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)通信，未在圖1示出。這就實(shí)現(xiàn)了這樣的基本優(yōu)點(diǎn)，即這些人也能夠位于公司外部，其結(jié)果，不同時(shí)區(qū)內(nèi)的工作過(guò)程的執(zhí)行也可能進(jìn)行。這進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了這樣的優(yōu)點(diǎn)，即有可能以最佳的靈活性對(duì)突然出現(xiàn)的客戶要求作出反應(yīng)，由于例如對(duì)于在美利堅(jiān)合眾國(guó)，簡(jiǎn)稱USA的西海岸上20:00點(diǎn)發(fā)出的定單，要求同樣在西海岸上08:00點(diǎn)得到的需要的抄錄結(jié)果，能夠由工作于通常條件的人并且以正常的工作時(shí)間在美國(guó)的東海岸上準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備，所以不需該公司承擔(dān)用于執(zhí)行該工作過(guò)程的額外費(fèi)用，如假如該抄錄結(jié)果夜間在西海岸上被準(zhǔn)備時(shí)將會(huì)出現(xiàn)的情形，與提供相應(yīng)的報(bào)酬相反。還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提到，具有相應(yīng)資格的人也可以在本地分布到世界范圍，其結(jié)果是，實(shí)際上能夠提供對(duì)整個(gè)24小時(shí)服務(wù)的最大可能的靈活性。
在緊急信息的這種變化事件的情況下，監(jiān)視及控制裝置14經(jīng)由連接19，安排用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置17來(lái)考慮該改變的緊急，假設(shè)基于狀態(tài)信息(經(jīng)由連接15)以及容量信息(經(jīng)由連接16)這是可能的和/或必要的。之后，用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置17指示，在當(dāng)考慮經(jīng)由連接20饋送的信息時(shí)，返回給監(jiān)視及控制裝置14的百分位價(jià)格附加費(fèi)或是百分位價(jià)格折扣，并且之后，這些監(jiān)視及控制裝置14經(jīng)由連接21和交互單元4的傳送裝置6以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)3，把完成的抄錄口授的預(yù)期價(jià)格告知客戶。
設(shè)備1A進(jìn)一步的特征在于第一輸出裝置22，將該裝置設(shè)計(jì)成接收工作過(guò)程的結(jié)果，即完成的抄錄口授，作為來(lái)自抄錄裝置1的文本文件并把該文本文件經(jīng)由交互單元4及網(wǎng)絡(luò)3輸出給客戶。
在完成工作過(guò)程的結(jié)果后，在裝置17內(nèi)準(zhǔn)備表示整個(gè)工作支出的最終計(jì)費(fèi)信息以用于在得知對(duì)于工作過(guò)程的該全部工作支出后準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息并經(jīng)由第二輸出裝置23輸出。該最終的計(jì)費(fèi)信息同樣經(jīng)由交互單元4，即它的發(fā)送裝置6，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)3傳遞給客戶。如果發(fā)生由于改變的緊急而使工作過(guò)程的執(zhí)行的嘗試修改成為不可能，則利用第二輸出裝置23把抄錄裝置1進(jìn)一步安排用于通知客戶該改變的緊急不能被考慮，而且，由于不作出緊急信息的進(jìn)一步改變，工作過(guò)程的執(zhí)行將根據(jù)最初的緊急信息而繼續(xù)。
圖2中，作為定單的緊急的隨后變化的例子，以流程圖的形式表示出對(duì)于執(zhí)行抄錄定單的時(shí)間的變化。在該情況中，用框25表示，前提條件是已經(jīng)發(fā)出了用于口授抄錄的定單，具有表示指定緊急的交付時(shí)間，該口授表示由外科醫(yī)生口授的病人報(bào)告。
在發(fā)出具有指定緊急的定單后，假設(shè)由于需要口授的病人報(bào)告抄錄以用于手術(shù)-稱為抄錄工作過(guò)程的結(jié)果的外科醫(yī)生-由于醫(yī)療并發(fā)癥的原因而必須在早于最初計(jì)劃的時(shí)間實(shí)行手術(shù)而使對(duì)于客戶的緊急改變。因此，在框26中，該外科醫(yī)生改變對(duì)于該定單的緊急。在上述的情形中，緊急的這一改變意味著絕對(duì)交付時(shí)間的變化。應(yīng)當(dāng)提到，緊急的這一改變還會(huì)涉及到輪轉(zhuǎn)時(shí)間，或是優(yōu)先權(quán)的通用賦值分配，例如像從“緊急”到“很緊急”。在框26上的緊急信息的變化之后，所述變化由圖1中所表示的解釋單元7檢測(cè)，在框27中標(biāo)識(shí)所關(guān)注的定單，在上述的情形中這由知道標(biāo)識(shí)碼并在當(dāng)緊急信息被改變時(shí)發(fā)出該標(biāo)識(shí)碼的客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)，該標(biāo)識(shí)碼在當(dāng)客戶發(fā)出定單時(shí)告知他。應(yīng)當(dāng)提到，緊急要被改變的這一定單也能夠由用姓名來(lái)標(biāo)識(shí)他自己的客戶和/或用其頭銜命名定單的客戶來(lái)標(biāo)識(shí)。
為了防范，在框28作出關(guān)于該定單是否真正在手頭的詢問(wèn)，并且，如果不是這樣的情形(框28的輸出為“否”)，則在框29拒絕修改緊急的請(qǐng)求。
如果定單確實(shí)存在(框28的輸出為“是”)，則在框30確定定單狀態(tài)，即，原先在框25定購(gòu)的抄錄工作過(guò)程的狀態(tài)(見圖1中的監(jiān)視及控制裝置14)，并且之后在框31作出關(guān)于該定單，即，抄錄工作過(guò)程是否已完成或未完成的詢問(wèn)。如果已完成定單(框31的輸出為“是”)，則在框32告知客戶；另外，在框33告知客戶抄錄工作過(guò)程的執(zhí)行結(jié)果，以及依照框34，把基于原始緊急信息而準(zhǔn)備的計(jì)費(fèi)信息告知客戶。
然而，如果在當(dāng)檢查框31時(shí)確定尚未完成定單，則在框35內(nèi)保持已改變的緊急信息，并確定從中產(chǎn)生的新的交付時(shí)間，這之后，在框36內(nèi)確定可用于完成該工作過(guò)程的能力。之后，在框37作出關(guān)于該能力是否足以滿足在新的時(shí)間指定內(nèi)完成抄錄工作過(guò)程的詢問(wèn)，以及，如果能力不足，則在框38向客戶發(fā)送相應(yīng)的拒絕。如果相反，能力充足，則在框39顯示新的交付時(shí)間(見圖1中的通信裝置9)，以及，如果合適，則價(jià)格附加費(fèi)用被確定和估算，被暫時(shí)地修改所準(zhǔn)備的計(jì)費(fèi)信息以及關(guān)于尚不得知的最終的工作支出，之后在框40作出關(guān)于價(jià)格限額是否已由客戶指定，以及該價(jià)格限額是否將被暫時(shí)地-修改的計(jì)費(fèi)信息超出的詢問(wèn)。如果該價(jià)格限額被超出，則在框41向客戶發(fā)送相應(yīng)的通知。在框43進(jìn)一步發(fā)出通知，大意是，關(guān)于時(shí)間限制的超出如果該定單是在新的期限內(nèi)完成，則將根據(jù)最初的與時(shí)間有關(guān)的條件，即根據(jù)最初的緊急信息來(lái)完成定單。
在框43實(shí)現(xiàn)關(guān)于客戶是否希望作出緊急信息中的另一改變的詢問(wèn)，在是的情形下返回框26，或是關(guān)于客戶是否同意依照最初的緊急信息執(zhí)行抄錄，或者另一方面，依照被超出了的價(jià)格限額執(zhí)行抄錄，以使得該抄錄工作過(guò)程能夠根據(jù)由用戶改變了的緊急信息來(lái)完成。對(duì)于根據(jù)應(yīng)用于各案的緊急信息而定購(gòu)的工作過(guò)程的進(jìn)一步執(zhí)行，則進(jìn)到框44。
然而，如果在框40的檢查期間發(fā)生價(jià)格限額不相干，或是未被超出，則在框45將向客戶告知被修改的計(jì)費(fèi)信息，然后在框44抄錄工作過(guò)程根據(jù)該修改的緊急信息來(lái)實(shí)施或是得出結(jié)論。
最后，在框46作出關(guān)于是否已超過(guò)指定交付時(shí)間的詢問(wèn)。如果還未超出，則根據(jù)已經(jīng)提及的框33和34，把抄錄結(jié)果和修改的計(jì)費(fèi)信息傳遞給客戶作為最后的計(jì)費(fèi)信息。
相反，如果對(duì)于執(zhí)行所定購(gòu)的抄錄的指定時(shí)間不能夠被考慮，例如由于檢查中的復(fù)雜化或是文本文件的校正所致，則在框47向客戶發(fā)出單獨(dú)的信息。
為了確定價(jià)格，即為了準(zhǔn)備(修改的)計(jì)費(fèi)信息，使用所需的輪轉(zhuǎn)時(shí)間(除一般的工作范圍外)輪轉(zhuǎn)時(shí)間越短，價(jià)格或是確定該價(jià)格的價(jià)格附加費(fèi)越高。在此情況下，如已經(jīng)提及的，當(dāng)計(jì)費(fèi)信息被準(zhǔn)備，即，價(jià)格被確定時(shí)，能夠考慮利用度同時(shí)特別地在低利用度時(shí)間期間，對(duì)于交付工作過(guò)程結(jié)果的價(jià)格折扣是可以想到的。然而，對(duì)于價(jià)格附加費(fèi)仍然也有可能直接從為在與利用度有關(guān)的預(yù)定峰值時(shí)間交付工作過(guò)程結(jié)果的開始時(shí)實(shí)現(xiàn)。
如果在框46確定不能在客戶希望的時(shí)間內(nèi)完成定單(見框46)，例如如果執(zhí)行文字處理的人突然變得不舒服，則對(duì)于客戶同樣能夠作出規(guī)定以接收保值單據(jù)，它能夠依次被作為交付工作過(guò)程結(jié)果中的延遲的函數(shù)計(jì)算。
先前所涉及的這些計(jì)算機(jī)參數(shù)估計(jì)以及估算基本上通過(guò)圖1中表示的監(jiān)視及控制單元14來(lái)實(shí)施，能夠?qū)⑵湟暈橛糜诰哂性诟鶕?jù)圖1的設(shè)備1A上的緊急變化的工作過(guò)程的執(zhí)行的中央?yún)?shù)及控制模塊。
如已經(jīng)敘述的，用于照像和膠卷工業(yè)中的圖像處理的定單預(yù)定可以想到是和指定文本的翻譯準(zhǔn)備中類似的處理；除此之外，利用具有有關(guān)的計(jì)算機(jī)支持的類似系統(tǒng)控制，商品的制造和交付，包括食品，也能夠被包括。不過(guò)，一種特別的優(yōu)選應(yīng)用情況是來(lái)自口授的抄錄執(zhí)行，如先前所描述的。
權(quán)利要求
1.一種用于響應(yīng)定單由計(jì)算機(jī)輔助來(lái)執(zhí)行工作過(guò)程的方法，其中將計(jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為執(zhí)行該工作過(guò)程的緊急的函數(shù)，其特征在于在定購(gòu)該工作過(guò)程后，如果發(fā)生緊急的變化，則在修改該工作過(guò)程的執(zhí)行后準(zhǔn)備與該緊急的變化相符合的修改計(jì)費(fèi)信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于該修改計(jì)費(fèi)信息被作為所供給的、表示緊急的緊急信息的函數(shù)而自動(dòng)提供。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于該修改計(jì)費(fèi)信息被作為與工作過(guò)程的狀態(tài)有關(guān)的緊急信息變化的時(shí)間點(diǎn)的函數(shù)而提供。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于該修改計(jì)費(fèi)信息被作為在執(zhí)行該工作過(guò)程中資源利用度的函數(shù)而提供。
5.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于由于該定單在緊急方面的變化，一應(yīng)答被發(fā)送，該應(yīng)答關(guān)于修改該工作過(guò)程的執(zhí)行以及已準(zhǔn)備的該修改計(jì)費(fèi)信息。
6.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于該緊急信息包含用于交付工作過(guò)程結(jié)果的希望時(shí)間點(diǎn)。
7.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于該緊急信息包含關(guān)于要被實(shí)施的工作過(guò)程的優(yōu)先權(quán)指示符。
8.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于該緊急信息包含從執(zhí)行該工作過(guò)程直到交付工作過(guò)程結(jié)果的時(shí)間持續(xù)的細(xì)節(jié)。
9.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于該工作過(guò)程包括一種數(shù)據(jù)處理方法。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于該數(shù)據(jù)處理方法包括用于口授抄錄的方法。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于該抄錄利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)來(lái)實(shí)施。
12.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于在修改該工作過(guò)程的執(zhí)行以及提供該修改的計(jì)費(fèi)信息中，將一預(yù)定的最大發(fā)票值連同緊急的變化一并考慮。
13.一種用于響應(yīng)定單而執(zhí)行工作過(guò)程的的設(shè)備(1A)，包括用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置(1)，用于檢測(cè)與工作過(guò)程有關(guān)并表示工作過(guò)程的緊急的緊急信息的裝置(8)，以及用于準(zhǔn)備作為工作過(guò)程的緊急的函數(shù)的計(jì)費(fèi)信息的裝置(17)，該裝置與用于檢測(cè)與工作過(guò)程有關(guān)的緊急信息的裝置(8)相關(guān)聯(lián)，其特征在于裝置(9)被提供用于傳送在定購(gòu)該工作過(guò)程后改變的緊急信息，其中用于接收在定購(gòu)該工作過(guò)程后改變的緊急信息的裝置(9)被分配給用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置(1)并被連接到用于檢測(cè)與工作過(guò)程有關(guān)的緊急信息的裝置(8)，以及特征在于用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置被安排用于根據(jù)改變的緊急信息來(lái)修改該工作過(guò)程的執(zhí)行，及特征在于用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置(17)被安排用于在已經(jīng)根據(jù)改變的緊急信息修改該工作過(guò)程的執(zhí)行之后準(zhǔn)備更改的計(jì)費(fèi)信息。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于保持工作過(guò)程的特定狀態(tài)的裝置，與用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置(17)相連接(15)，被分配給用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置(1)。
15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于保持用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置(1)的各個(gè)利用度的裝置被分配給用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置(1)，并且用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置(17)與這些用于保持各個(gè)利用度的裝置相連接(16)。
16.根據(jù)權(quán)利要求14和權(quán)利要求15所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于保持工作過(guò)程的狀態(tài)的裝置和用于保持利用度的裝置由監(jiān)視及控制裝置(14)構(gòu)成。
17.根據(jù)權(quán)利要求13所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于向回發(fā)送關(guān)于修改的計(jì)費(fèi)信息以及關(guān)于工作過(guò)程的修改的執(zhí)行的消息的傳送裝置(6)被連接到用于準(zhǔn)備計(jì)費(fèi)信息的裝置(17)。
18.根據(jù)權(quán)利要求13所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于執(zhí)行工作過(guò)程的裝置(1)包括用于口授抄錄的裝置。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于口授抄錄的裝置包括一自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)(10)。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的設(shè)備(1A)，其特征在于用于口授抄錄的裝置進(jìn)一步包括用于處理借助于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)(10)而獲得的文本數(shù)據(jù)的裝置(11)。
全文摘要
一種用于響應(yīng)定單由計(jì)算機(jī)輔助來(lái)執(zhí)行工作過(guò)程的方法，其中將計(jì)費(fèi)信息準(zhǔn)備為執(zhí)行該工作過(guò)程的緊急的函數(shù)，其特征在于在定購(gòu)該工作過(guò)程后，若有緊急的變化，在修改該工作過(guò)程的執(zhí)行后，準(zhǔn)備與該緊急的變化相符合的修改計(jì)費(fèi)信息。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1559048SQ02818849
公開日2004年12月29日 申請(qǐng)日期2002年9月6日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月26日
發(fā)明者U·韋貝, U 韋貝 申請(qǐng)人:皇家飛利浦電子股份有限公司