專利名稱：一種智能排隊系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種智能排隊系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有排隊機排隊中常見的空號問題；還能提前通 知不在業(yè)務(wù)現(xiàn)場的即將輪到的客戶盡快來辦理業(yè)務(wù)。
背景技術(shù)：
目前在使用排隊機的銀行，空號一般在三成左右，有的甚至高達五成，因為不斷的呼叫、 顯示、等待空號，在很大程度上影響了銀行的工作效率。因為空號太多，有些銀行干脆停用 叫號機，重新回到排隊等候時代。在其它使用排隊機的場合，也同樣有空號問題。但是傳統(tǒng) 的排長隊對于客戶來講非常痛苦，浪費時間和體力尤其嚴重。一套完整的射頻識別(RFID, Radio Frequency Identification)系統(tǒng)，主要包括閱讀器 (Reader)、電子標簽(TAG)以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其工作原理是閱讀器發(fā)射特定頻率的無線電波 能量給電子標簽，用以驅(qū)動電子標簽的電路將內(nèi)部的數(shù)據(jù)送出，此時閱讀器便依序接收解讀 數(shù)據(jù)，送給應(yīng)用軟件系統(tǒng)做相應(yīng)的處理。閱讀器根據(jù)使用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)不同可以是只讀或讀/ 寫裝置，是射頻識別系統(tǒng)信息控制和處理中心，在一定頻率下，根據(jù)閱讀器的天線長短和功 率不同，閱讀器識別電子標簽的距離也不同。電子標簽也包括只讀，或讀/寫模式，還具有條 形碼標簽所不具備的防水、防磁、耐高溫、可重復(fù)使用、穿透性和無屏障閱讀、數(shù)據(jù)的記憶 容量大以及安全性高等特點。目前中國市場上的射頻識別技術(shù)主要應(yīng)用于電子門禁卡、電子預(yù)付費卡(如車票、飯卡)、 物資倉庫管理、航空行李管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、防偽標簽物流管理、郵政包裹管理系統(tǒng)。目前國際上電子標簽的價格大約是25至30美分，即2元錢左右。在電腦上通過軟件向手機發(fā)送短消息的技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟，使用移動運菅商的官 方軟件，還可以享受免費發(fā)送短消息。

發(fā)明內(nèi)容
針對現(xiàn)有排隊機存在的上述缺陷以及射頻識別技術(shù)的特點，本發(fā)明提出的智能排隊系統(tǒng) 能夠解決現(xiàn)有排隊機排隊中的空號問題，提高業(yè)務(wù)辦理效率；并且能夠提前通知客戶，減少 客戶在業(yè)務(wù)現(xiàn)場的等待時間，也盡量減少因為客戶短暫離開業(yè)務(wù)現(xiàn)場而導(dǎo)致的空號。本發(fā)明提出的智能排隊系統(tǒng)包括排隊卡(1)、閱讀器(2)、取號機(3)、檢測裝置(4)、 閱讀器(5)、控制電腦(6)、語音叫號器(7)、呼叫器(8)、窗口顯示屏(9)、客戶手持設(shè) 備(io)等。閱讀器(2)內(nèi)置于取號機(3)或通過以太網(wǎng)口或串口等與取號機(3)相連，取號機(3)上安裝有相應(yīng)的應(yīng)用軟件部分，能接收閱讀器(2)傳來的數(shù)據(jù)；檢測裝置 (4)上設(shè)置的閱讀器(5)通過以太網(wǎng)口或串口等與控制電腦(6)連接，控制電腦(6)上 安裝有相應(yīng)的應(yīng)用軟件部分，能接收閱讀器(5)傳來的數(shù)據(jù)；控制電腦(6)通過總線以及
分線盒與各業(yè)務(wù)窗口的呼叫器(8)、窗口顯示屏(9)相連；語音叫號器(7)連接控制電腦(6)的音響輸出口。其原理是取號機(3)通過內(nèi)置或外接的閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息后，輸出排隊號碼，然后將排隊卡(1)的信息(包括卡號、手機號等)與排隊號碼一起上報控制電腦(6);控制電腦(6)生成包括卡號、排隊號碼、手機號和排隊號碼狀態(tài)等字段的記錄，存放在本地數(shù)據(jù)庫，排隊號碼狀態(tài)只有有效和無效兩個值，分別表示對應(yīng)客戶是否在業(yè)務(wù)現(xiàn)場， 新生成記錄的排隊號碼狀態(tài)默認為有效。如果客戶利用排隊卡(1)取得排隊號碼后，在輪到自己辦理業(yè)務(wù)前，攜帶排隊卡(1)經(jīng)過檢測裝置(4)離開業(yè)務(wù)現(xiàn)場，控制電腦(6)通過檢 測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的卡號，并根據(jù)該排隊卡(1)的卡號搜索本 地數(shù)據(jù)庫，得到與該排隊卡(1)的卡號相關(guān)聯(lián)的記錄，修改該記錄中的排隊號碼的狀態(tài)，從 有效修改為無效；如果客戶在其排隊號碼過期前，攜帶排隊卡(1)經(jīng)過檢測裝置(4)再次 進入業(yè)務(wù)現(xiàn)場，控制電腦(6)通過檢測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的卡號， 并根據(jù)該排隊卡(1)的卡號搜索本地數(shù)據(jù)庫，得到與該排隊卡(1)的卡號相關(guān)聯(lián)的記錄， 修改該記錄中的排隊號碼的狀態(tài)，從無效修改為有效?？刂齐娔X(6)接收業(yè)務(wù)窗口的業(yè)務(wù)員 通過呼叫器(8)發(fā)起的請求，按順序分配有效號碼給系統(tǒng)的語音叫號器(7)叫號與該業(yè)務(wù) 窗口的窗口顯示屏(9)顯示，指示對應(yīng)的客戶到該業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)；如果輪到狀態(tài)為無效 的號碼，直接跳過該無效號碼，呼叫和顯示下一個有效號碼，跳過的無效號碼以及巳經(jīng)辦理業(yè)務(wù)的有效號碼關(guān)聯(lián)的記錄都從本地數(shù)據(jù)庫刪除。排隊卡(l)里包括電子標簽或其它適用于近距離通信的無線標簽；排隊卡(1)的卡號唯一，卡號存儲在排隊卡(1)里，同時印刷在排隊卡(l)的表面，能夠被取號機(3)內(nèi)置或 相連的閱讀器(2)、檢測裝置(4)上設(shè)置的閱讀器(5)識別；排隊卡(1)可反復(fù)使用，可 讀寫，里面可存儲客戶基本信息，包括姓名，手機號等?？刂齐娔X(6)上安裝有短消息發(fā)送軟件，能夠向排隊號碼關(guān)聯(lián)的客戶手持設(shè)備(10)(包 括手機或小靈通等個人通信設(shè)備)發(fā)送短消息對業(yè)務(wù)現(xiàn)場外的客戶進行提前提醒服務(wù)，觸發(fā) 條件可以是客戶之前待處理業(yè)務(wù)的人數(shù)或所需等待時間達到預(yù)先設(shè)置的值，可以設(shè)置不同的 條件通知多次。本發(fā)明提出的智能排隊系統(tǒng)的排隊號碼的輸出，可以釆用號碼紙的方式輸出，與現(xiàn)有排 隊機系統(tǒng)的號碼輸出方式一樣。本發(fā)明提出的智能排隊系統(tǒng)的排隊號碼的輸出，還可以通過取號機(3)內(nèi)置或外接的閱 讀器(2)向排隊卡(1)寫入排隊號碼，客戶自己記憶(使用隨身攜帶的手機等工具記憶)， 也可以在閱讀器(2)上查詢；呼叫的時候?qū)⑴抨犔柎a和排隊卡(1)的卡號一起呼叫和顯示。 因為卡號既存儲在排隊卡(1)里，也印刷在排隊卡(1)的表面，并且呼叫的都是有效號碼， 持有該號碼的客戶肯定在業(yè)務(wù)現(xiàn)場，客戶即使忘記了排隊號碼，聽到同時呼叫的排隊卡(1)
的卡號也能對照自己的卡號知道是否輪到自己辦理；業(yè)務(wù)員在辦理業(yè)務(wù)的時候，通過客戶持 有的排隊卡(1)的卡號進行排隊號碼的驗證。使用這種方式，可以節(jié)省打印紙張，有利環(huán)保。 本發(fā)明提出的智能排隊系統(tǒng)，可以基于現(xiàn)有的排隊機進行改造。閱讀器(2)通過以太網(wǎng) 口或串口與現(xiàn)有的排隊機系統(tǒng)中的取號機(3)相連，修改取號機(3)的軟件，通過閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息后，取號機(3)才輸出排隊號碼。在業(yè)務(wù)現(xiàn)場門口，安裝一個 通道式的檢測裝置(4)，該裝置安裝有閱讀器(5)通過以太網(wǎng)口或串口與控制電腦(6)相 連。修改控制電腦(6)的軟件，能夠接收取號機(3)上報的排隊卡(1)的信息(包括卡號、 手機號等)與排隊號碼，生成包括卡號、排隊號碼、手機號等字段的記錄，存放在本地數(shù)據(jù) 庫；也能接收檢測裝置(4)上的閱讀器(5)上報的排隊卡(1)的卡號，修改對應(yīng)的排隊號 碼的狀態(tài)，從而只呼叫和顯示有效號碼，指示對應(yīng)客戶到各業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，徹底解決了 空號問題。在控制電腦(6)上安裝短消息發(fā)送軟件，向排隊號碼關(guān)聯(lián)的客戶手持設(shè)備(10)(包括手機或小靈通等個人通信設(shè)備)發(fā)送短消息對業(yè)務(wù)現(xiàn)場外的客戶進行提前提醒服務(wù)。


-附圖是本智能排隊系統(tǒng)的示意圖；閣'l':排隊kl,閱讀器2，取號機3，檢測裝置4，閱讀器5，控制電腦6，語音叫號器7， 呼叫器8，窗口顯示屏9，客戶手持設(shè)備IO。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖和較佳實施例對本發(fā)明作進一步說明-如附圖，排隊卡(1)包括電子標簽，取號機(3)內(nèi)置有閱讀器(2)，檢測裝置(4)上 安裝有閱讀器(5)，它們的工作頻率都為13.56Mhz±7Khz。排隊卡(1)為客戶持有，專門用于支持本系統(tǒng)的場合排隊取號，可反復(fù)使用，可讀寫， 里面存儲有唯一的卡號，客戶基本信息(包括姓名，手機號等)。排隊卡(1)的卡號還明顯 印刷在排隊卡(1)的表面?？蛻粼谌魏沃С直鞠到y(tǒng)的場合，辦理一張排隊卡，存儲上自己的 基本信息，包括姓名，手機號等，就可以在支持本系統(tǒng)的所有場合排隊取號，享受免費提醒 服務(wù)。取號機(3)內(nèi)置有閱讀器(2)，通過網(wǎng)線與控制電腦(6)連接；取號機(3)內(nèi)置的閱 讀器(2)識別排隊卡(1)的有效距離較小，為5cm左右。 客戶的取號歩驟是-1. 客戶先在取號機(3)的主頁面上選擇業(yè)務(wù)類型；2. 取號機(3)提示客戶刷排隊卡(1);3. 客戶刷排隊卡(1)(放置排隊卡(1)在閱讀器(2)的有效識別范圍內(nèi))；4. 閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息，發(fā)送給取號機(3);5. 取號機(3)生成排隊號碼，通過內(nèi)置的閱讀器(2)將該號碼寫入排隊卡(1);其中，步驟5將輸出的排隊號碼寫入排隊卡(1)，客戶通過隨身攜帶的手機等工具自己 記憶，可以在取號機(3)內(nèi)置的閱讀器(2)上査詢。呼叫的時候，同時呼叫和顯示排隊號 碼以及相關(guān)聯(lián)的排隊卡(1)的卡號。客戶聽到呼叫時，對照自己的排隊號碼或排隊卡(1) 的卡號，就知道是否輪到自己辦理；業(yè)務(wù)員在辦理業(yè)務(wù)的時候，只需要檢驗客戶持有的排隊 卡(1)的卡號就可以確定是否輪到該客戶辦理。因為呼叫和顯示的都是有效號碼，持有相應(yīng) 號碼的客戶都在業(yè)務(wù)現(xiàn)場，所以基本上不會有客戶錯過。檢測裝置(4)為通道式檢測裝置，安裝在業(yè)務(wù)現(xiàn)場門口，上面安裝有閱讀器(5),通過 串口 RS232與控制電腦(6)連接；通過增加天線、天線長度以及發(fā)射功率，檢測裝置(4) 上的閱讀器(5)識別排隊卡(1)的有效距離為檢測裝置(4)的有效寬度，客戶攜帶排隊卡 (1)經(jīng)過檢測裝置(4)進出業(yè)務(wù)現(xiàn)場，不需要取出排隊卡(1)，檢測裝置(4)上的閱讀器 (5)就能夠讀取排隊卡(1)的卡號并上報控制電腦(6);控制電腦(6)根據(jù)接收的排隊卡 (1)的卡號搜索本地數(shù)據(jù)庫，得到相應(yīng)的記錄，修改該記錄中的排隊號碼的狀態(tài)，從有效修 改為無效，或從無效修改為有效。 本系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的步驟是-1. 業(yè)務(wù)窗口的業(yè)務(wù)員通過呼叫器(8)向控制電腦(6)請求下一位客戶；2. 控制電腦(6)檢查下一個排隊號碼的狀態(tài)；3. 如果該號碼狀態(tài)為有效就分配給系統(tǒng)的語音叫號器(7)叫號，以及該業(yè)務(wù)窗口的窗 口顯示屏(9)顯示，指示對應(yīng)的客戶到該業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)；同時將該排隊號碼相 關(guān)聯(lián)的記錄從本地數(shù)據(jù)庫中刪除；4. 如果該號碼狀態(tài)為無效，表示對應(yīng)客戶不在業(yè)務(wù)現(xiàn)場，將該無效號碼相關(guān)聯(lián)的記錄從 本地數(shù)據(jù)庫中刪除；轉(zhuǎn)向步驟2;控制電腦(6)還可以向客戶提供提醒服務(wù)。在控制電腦(6)上安裝有移動的飛信PC客 戶端軟件(一款免費發(fā)送短消息的軟件)，向客戶的手持設(shè)備(10)(手機或小靈通等)發(fā)送 短消息，進行提醒服務(wù)。對于即將輪到辦理業(yè)務(wù)的排隊號碼(根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件，比如可 以是還有IO人或還有IO分鐘就輪到該號碼辦理業(yè)務(wù))，如果其狀態(tài)為無效，根據(jù)本地數(shù)據(jù)庫 記錄中的排隊號碼關(guān)聯(lián)的客戶手機號(前提是客戶的排隊卡上存儲有手機號/小靈通號)，通 過短消息發(fā)送軟件向客戶的手持設(shè)備(10)發(fā)送短消息，提醒客戶盡快來辦理業(yè)務(wù)。通過預(yù) 先設(shè)置多個不同的條件，控制電腦(6)還可以多次提醒客戶。
權(quán)利要求
1.一種智能排隊系統(tǒng)，其特征在于包括用于排隊取號的排隊卡(1)，帶有閱讀器(2)的取號機(3)，設(shè)置有閱讀器(5)的檢測裝置(4)，語音叫號器(7)，以及與取號機(3)、閱讀器(5)、語音叫號器(7)相連的控制電腦(6)。客戶在取號機(3)獲取排隊號碼時，控制電腦(6)通過取號機(3)處的閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息，并將它與排隊號碼關(guān)聯(lián)存放，設(shè)置該號碼狀態(tài)為有效；該客戶攜帶排隊卡(1)經(jīng)過檢測裝置(4)進入或離開業(yè)務(wù)現(xiàn)場時，控制電腦(6)通過檢測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的信息，修改關(guān)聯(lián)的排隊號碼狀態(tài)分別為有效或無效；控制電腦(6)通過語音叫號器(7)按順序呼叫狀態(tài)為有效的號碼，指示相應(yīng)客戶到指定業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的排隊卡(1)里包括電子標 簽或其它適用于近距離通信的無線標簽；排隊卡(1)的卡號唯一，卡號存儲在排隊卡(1) 里，同時印刷在排隊卡(1)的表面；排隊卡(1)可反復(fù)使用，可讀寫，還存儲有客戶的基 本信息，包括姓名，手機號等。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的取號機(3)通過網(wǎng)線與控 制電腦(6)相連；閱讀器(2)內(nèi)置于取號機(3)或通過以太網(wǎng)口或串口與取號機(3)相 連；取號機(3)通過閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息后，輸出排隊號碼，然后將排隊卡(1)的信息與排隊號碼一起上報控制電腦(6)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的取號機(3)帶有打印機， 將排隊號碼打印在號碼紙上，輸出給客戶。
5. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的取號機(3)通過閱讀器(2) 將排隊號碼寫入排隊卡(1)，客戶自己記憶，系統(tǒng)將排隊號碼和排隊卡(1)的卡號一起呼叫 禾口顯示。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的檢測裝置(4)為通道式裝置，安裝在業(yè)務(wù)現(xiàn)場，無論是否攜帶排隊卡(1)的客戶都可以經(jīng)過檢測裝置(4)進入或離 開業(yè)務(wù)現(xiàn)場；檢測裝置(4)上安裝有閱讀器(5)，通過以太網(wǎng)口或串口與控制電腦(6)相 連；閱讀器(5)識別排隊卡(1)的有效距離為檢測裝置(4)的有效寬度，客戶經(jīng)過時，無 須取出排隊卡(1)，檢測裝置(4)上的閱讀器(5)就能夠讀取排隊卡(1)的卡號，上報控 制電腦(6)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的控制電腦(6)接收取號機 (3)上報的排隊卡(1)的信息(包括卡號、手機號等)與排隊號碼，生成包括卡號、排隊號碼、手機號和排隊號碼狀態(tài)等字段的記錄，存放在本地數(shù)據(jù)庫，排隊號碼狀態(tài)只有有效和 無效兩個值，新生成記錄的排隊號碼狀態(tài)默認為有效；客戶攜帶排隊卡(1)經(jīng)過檢測裝置(4) 進入或離開業(yè)務(wù)現(xiàn)場，控制電腦(6)接收檢測裝置(4)上的閱讀器(5)上報的排隊卡(1)　的卡號，修改排隊卡(1)的卡號關(guān)聯(lián)的排隊號碼狀態(tài)，從有效修改為無效，或從無效修改為 有效。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的語音叫號器(7)連接控制 電腦(6)的音響輸出口；所述的各業(yè)務(wù)窗口還包括呼叫器(8)以及窗口顯示屏(9);各個業(yè)務(wù)窗口的呼叫器(8)和窗口顯示屏(9)通過分線盒和總線與控制電腦(6)相連；控制電 腦(6)接收業(yè)務(wù)窗口的呼叫器(8)的請求，分配狀態(tài)為有效的排隊號碼給語音叫號器(7)叫號與該業(yè)務(wù)窗口的窗口顯示屏(9)顯示；如果輪到狀態(tài)為無效的號碼，直接跳過該號碼，呼叫和顯示下一個狀態(tài)為有效的號碼，跳過的無效號碼以及已經(jīng)辦理業(yè)務(wù)的有效號碼關(guān)聯(lián)的 信息都從本地數(shù)據(jù)庫中刪除。
9. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的控制電腦(6)上還安裝有 短消息發(fā)送軟件，能向排隊號碼關(guān)聯(lián)的客戶手持設(shè)備(10)(包括手機或小靈通等個人通信設(shè) 備)發(fā)送短消息，對業(yè)務(wù)現(xiàn)場外的客戶進行提前提醒服務(wù)。
全文摘要
本發(fā)明公開一種智能排隊系統(tǒng)，旨在解決排隊機排隊中的空號問題。其原理是系統(tǒng)包括用于取號的排隊卡(1)，客戶在取號機(3)取號時，控制電腦(6)通過取號機(3)處的閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息，并將它與排隊號碼關(guān)聯(lián)存放，設(shè)置該號碼狀態(tài)為有效；該客戶經(jīng)過檢測裝置(4)進出業(yè)務(wù)現(xiàn)場時，控制電腦(6)通過檢測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的信息，修改關(guān)聯(lián)的排隊號碼狀態(tài)分別為有效或無效；控制電腦(6)向各業(yè)務(wù)窗口只分配有效號碼；控制電腦(6)上安裝有短消息發(fā)送軟件，能向客戶的手持設(shè)備(10)發(fā)送短消息，進行提醒服務(wù)。本發(fā)明徹底克服現(xiàn)有排隊機排隊產(chǎn)生大量空號的缺陷，是一種理想的排隊系統(tǒng)。
文檔編號G07C11/00GK101149845SQ200710188148
公開日2008年3月26日 申請日期2007年11月13日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月13日
發(fā)明者王麗嬋 申請人:王麗嬋