專利名稱：一種設(shè)置臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其實(shí)施方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子排隊(duì)機(jī)領(lǐng)域，尤其是設(shè)置了臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其方法。
背景技術(shù)：
目前，公知的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)是顧客在排隊(duì)機(jī)取號(hào)后，先在等候區(qū)等待系統(tǒng)呼叫 號(hào)碼，當(dāng)呼叫到你的號(hào)碼時(shí)再前往相應(yīng)的營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)。目前的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)相對(duì) 人工排隊(duì)而言，效率不高，究其原因主要有兩點(diǎn)其一是目前電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)不能提前預(yù)知 掉隊(duì)人員號(hào)碼，會(huì)重復(fù)呼叫浪費(fèi)時(shí)間；另外顧客從等候區(qū)直接到業(yè)務(wù)辦理區(qū)距離長短不一， 距離遠(yuǎn)的容易造成營業(yè)員等候時(shí)間增加。人工長時(shí)間排隊(duì)容易引起顧客身體疲勞，也容易 發(fā)生插隊(duì)等問題。

發(fā)明內(nèi)容
為了克服目前電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的效率不高問題，本發(fā)明提供了一種排隊(duì)方法，綜 合了人工排隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置了臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，并使系統(tǒng)能夠提前判斷出臨時(shí)排隊(duì)區(qū)掉隊(duì)人員 號(hào)碼，系統(tǒng)呼叫號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)時(shí)直接跳過掉隊(duì)人員，減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi)；臨時(shí)排隊(duì)區(qū) 靠近業(yè)務(wù)辦理區(qū)，減少營業(yè)員在呼叫后等候顧客到達(dá)的時(shí)間。 本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是將營業(yè)廳為顧客設(shè)置三個(gè)功能區(qū)， 第一是取號(hào)后等候區(qū)；第二是即將辦理業(yè)務(wù)的臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，臨時(shí)排隊(duì)區(qū)人數(shù)可以任意設(shè)定； 第三是業(yè)務(wù)的辦理區(qū)。工作流程是系統(tǒng)啟動(dòng)后，顧客先取號(hào)后進(jìn)入等候區(qū)，等候系統(tǒng)呼叫 號(hào)碼進(jìn)入臨時(shí)排隊(duì)區(qū)；臨時(shí)排隊(duì)區(qū)入口有號(hào)碼掃描識(shí)別裝置，顧客進(jìn)入臨時(shí)排隊(duì)區(qū)時(shí)將取 到的號(hào)碼紙掃描一下，使系統(tǒng)確認(rèn)該顧客沒有掉隊(duì)而且是系統(tǒng)呼叫的顧客號(hào)碼。系統(tǒng)會(huì)先 從臨時(shí)排隊(duì)區(qū)按號(hào)碼順序呼叫號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)會(huì)呼叫等候區(qū)顧客的號(hào)碼補(bǔ)充到臨時(shí)排 隊(duì)區(qū)；如果臨時(shí)排隊(duì)區(qū)首位顧客掉隊(duì)，則系統(tǒng)會(huì)跳過直接呼叫其下一位顧客的號(hào)碼去辦理 業(yè)務(wù)，并呼叫新號(hào)碼補(bǔ)足臨時(shí)排隊(duì)區(qū)人數(shù)；如果臨時(shí)排隊(duì)區(qū)中后部有掉隊(duì)顧客，則系統(tǒng)會(huì)暫 時(shí)保留其排隊(duì)資格，等下次呼叫時(shí)重復(fù)呼叫該掉隊(duì)顧客的號(hào)碼去排隊(duì)，如果輪到該號(hào)碼的 顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)該號(hào)碼仍然沒有被掃描得到系統(tǒng)確認(rèn)，則系統(tǒng)會(huì)判定此號(hào)碼的顧客掉隊(duì)； 如臨時(shí)排隊(duì)區(qū)顧客全部掉隊(duì)，則系統(tǒng)會(huì)直接從等待區(qū)呼叫順客辦理業(yè)務(wù)并呼叫后續(xù)號(hào)碼顧 客去排隊(duì)。


下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說明。
圖1是本發(fā)明系統(tǒng)單元方塊圖。
圖2是本系統(tǒng)工作時(shí)設(shè)定的顧客在營業(yè)廳的功能區(qū)示意圖。
具體實(shí)施例方式
在圖1中，系統(tǒng)由控制單元，顯示單元，輸入單元，打印單元，呼叫單元，號(hào)碼識(shí)別
3單元組成。輸入單元，打印單元，呼叫單元，顯示單元分別實(shí)現(xiàn)輸入要號(hào)，打印號(hào)碼，呼叫和 顯示功能，是已有技術(shù)。號(hào)碼識(shí)別單元由號(hào)碼掃描裝置完成對(duì)顧客號(hào)碼的識(shí)別，供控制器單 元判斷此號(hào)碼狀態(tài)?？刂茊卧钦麄€(gè)系統(tǒng)的中樞，負(fù)責(zé)各單元信息的匯總以及處理。
在圖2中，是顧客在營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)示意圖，l是顧客等候區(qū)，2是臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，3 是業(yè)務(wù)辦理區(qū)，4是號(hào)碼掃描識(shí)別位置，5是營業(yè)窗口。工作流程是顧客取號(hào)后到等候區(qū)， 然后根據(jù)系統(tǒng)呼叫提示到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，最后根據(jù)系統(tǒng)呼叫提示到業(yè)務(wù)辦理區(qū)。臨時(shí)排隊(duì)區(qū) 人數(shù)可以任意設(shè)定，假如設(shè)定臨時(shí)排隊(duì)區(qū)位置為三人，目前業(yè)務(wù)辦理區(qū)最后一位號(hào)碼是第 (n)號(hào)顧客在辦理業(yè)務(wù)，則第(n+l) (n+2) (n+3)號(hào)碼顧客在臨時(shí)排隊(duì)區(qū)；(n+4)及其后號(hào)碼 顧客在等候區(qū)；當(dāng)?shù)?n)號(hào)顧客辦理完業(yè)務(wù)后，則系統(tǒng)直接呼叫(n+l)號(hào)顧客去辦理業(yè)務(wù)， 同時(shí)呼叫(n+4)號(hào)顧客到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)；如果(n+l)號(hào)顧客是掉隊(duì)狀態(tài)，則系統(tǒng)會(huì)直接呼叫 第(n+2)號(hào)顧客去辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)呼叫第(n+4)和(n+5)號(hào)顧客去臨時(shí)排隊(duì)區(qū)；第(n)號(hào)顧 客在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如果(n+2)顧客掉隊(duì)，則系統(tǒng)呼叫(n+l)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)會(huì)再次呼叫(n+2)， 和(n+4) —起到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)。如果(n+l) (n+2) (n+3)號(hào)碼顧客全部掉隊(duì)，則系統(tǒng)直接呼叫 (n+4)去業(yè)務(wù)辦理區(qū)并呼叫(n+5) (n+6) (n+7)號(hào)碼顧客到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)。
本發(fā)明的有益效果是結(jié)合了人工排隊(duì)和電子排隊(duì)機(jī)兩者的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置了臨時(shí)排隊(duì) 區(qū)，解決了電子排隊(duì)機(jī)效率不高的問題而且不會(huì)給顧客帶來身體的疲勞和煩躁，也不會(huì)發(fā) 生顧客不按秩序插隊(duì)等問題。
權(quán)利要求
一種設(shè)置了臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其實(shí)施方法。其特征是在顧客等候區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)之間設(shè)置了臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，臨時(shí)排隊(duì)區(qū)入口有號(hào)碼掃描識(shí)別裝置，與系統(tǒng)控制單元相連，系統(tǒng)能將沒進(jìn)入臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的掉隊(duì)人員跳過，節(jié)省呼叫掉隊(duì)人員的等候時(shí)間。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，其特征是臨時(shí)排隊(duì)區(qū)入口有號(hào)碼掃描識(shí)別裝 置，顧客進(jìn)入臨時(shí)排隊(duì)區(qū)時(shí)將取到的號(hào)碼紙掃描一下，只有被系統(tǒng)呼叫到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的號(hào) 碼才能被識(shí)別，識(shí)別成功與否都應(yīng)能給顧客提醒信息并有相應(yīng)顯示。識(shí)別成功后系統(tǒng)則認(rèn) 為持此號(hào)碼顧客沒有掉隊(duì)，接下來可以呼叫到業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征是臨時(shí)排隊(duì)區(qū)人數(shù)可以根據(jù)實(shí)際 需求任意設(shè)定；臨時(shí)排隊(duì)區(qū)靠近業(yè)務(wù)辦理區(qū)，以減少營業(yè)員呼叫后等候顧客到達(dá)的時(shí)間。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征是系統(tǒng)首先從臨時(shí)排隊(duì)區(qū)按號(hào)碼 順序呼叫顧客去業(yè)務(wù)辦理區(qū)，同時(shí)會(huì)按順序呼叫等候區(qū)顧客號(hào)碼補(bǔ)充到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征是當(dāng)系統(tǒng)判斷臨時(shí)排隊(duì)區(qū)首位顧 客掉隊(duì)后，會(huì)跳過該號(hào)碼的顧客直接呼叫其后的號(hào)碼，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)按順序呼叫補(bǔ)齊臨時(shí)排 隊(duì)區(qū)所需要人數(shù)的號(hào)碼。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征是當(dāng)系統(tǒng)判斷臨時(shí)排隊(duì)區(qū)中后位 置有顧客掉隊(duì)，會(huì)暫時(shí)保留其排隊(duì)資格，并自動(dòng)重復(fù)呼叫該號(hào)碼的顧客到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)排隊(duì) 并有顯示提示。如果輪到該號(hào)碼的顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)仍沒有到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，則系統(tǒng)會(huì)判定此 號(hào)碼顧客掉隊(duì)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征是當(dāng)系統(tǒng)判斷臨時(shí)排隊(duì)區(qū)位置顧 客全部掉隊(duì)，會(huì)直接從等候區(qū)呼叫顧客到業(yè)務(wù)辦理區(qū)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)呼叫其后續(xù)號(hào)碼顧客 到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)排隊(duì)。
全文摘要
一種設(shè)置臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其實(shí)施方法，該系統(tǒng)不會(huì)對(duì)取號(hào)后掉隊(duì)人員進(jìn)行呼叫以免浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)減少營業(yè)員在呼叫后等候顧客到達(dá)的時(shí)間。本系統(tǒng)將營業(yè)廳為顧客設(shè)置三個(gè)功能區(qū)，第一是取號(hào)等候區(qū)，第二是臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，第三是業(yè)務(wù)的辦理區(qū)。工作流程是系統(tǒng)啟動(dòng)后，顧客先取號(hào)后進(jìn)入等候區(qū)，然后根據(jù)系統(tǒng)呼叫提示進(jìn)入臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，臨時(shí)排隊(duì)區(qū)入口有號(hào)碼掃描識(shí)別裝置，顧客進(jìn)入時(shí)要掃描號(hào)碼紙，使系統(tǒng)確認(rèn)該顧客沒有掉隊(duì)而且是系統(tǒng)呼叫的顧客號(hào)碼；最后系統(tǒng)先從臨時(shí)排隊(duì)區(qū)按號(hào)碼順序叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)會(huì)呼叫新號(hào)碼補(bǔ)充到臨時(shí)排隊(duì)區(qū)，如果臨時(shí)排隊(duì)區(qū)有掉隊(duì)人員則系統(tǒng)會(huì)跳過直接呼叫其下一位號(hào)碼的顧客去辦理業(yè)務(wù)。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101739744SQ20081020336
公開日2010年6月16日 申請(qǐng)日期2008年11月25日 優(yōu)先權(quán)日2008年11月25日
發(fā)明者張化奇 申請(qǐng)人:張化奇