本發(fā)明涉及電力配網(wǎng)通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)和通信柜。

背景技術(shù)：

配電通信網(wǎng)是提高供電可靠性和供電質(zhì)量、擴大供電能力、實現(xiàn)配電網(wǎng)高效經(jīng)濟運行的重要手段，也是實現(xiàn)智能配電網(wǎng)的重要基礎(chǔ)之一。因此需要提高電力配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，正確、有效和快速地處置配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件，最大程度地預(yù)防和減少配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件及其造成的影響和損失，保證電力公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，然而目前難以在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常。

針對相關(guān)技術(shù)中難以在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于提供一種配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)和通信柜，以解決相關(guān)技術(shù)中難以在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常的問題。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括：電源模塊，用于對配電通信網(wǎng)中的設(shè)備進行供電；網(wǎng)管裝置，與所述電源模塊連接，其中，所述網(wǎng)管裝置中包括：操作平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)器、計量器具和程控交換機；路由器，與所述電源模塊連接，用于通過網(wǎng)絡(luò)將所述網(wǎng)管裝置與光線路終端設(shè)備進行連接；光線路終端設(shè)備，與所述電源模塊和所述路由器連接，其中，所述光線路終端設(shè)備包括多個光網(wǎng)絡(luò)單元，每個光網(wǎng)絡(luò)單元用于接收從所述網(wǎng)管裝置中獲取到的數(shù)據(jù)，并通過所述路由器轉(zhuǎn)發(fā)所述數(shù)據(jù)；以及處理模塊，與所述電源模塊連接，用于對接收到的所述數(shù)據(jù)進行分析處理，確定所述配電通信網(wǎng)中的故障并生成對應(yīng)的處理信息。

進一步地，該系統(tǒng)還包括：光纖配電架，用于采用光纖物理連接方式將每個光網(wǎng)絡(luò)單元與光線路終端設(shè)備之間進行連接。

進一步地，光纖配電架通過光線路終端設(shè)備的無源光纖網(wǎng)絡(luò)與光線路終端設(shè)備相連接。

進一步地，該系統(tǒng)還包括：發(fā)送模塊，用于將處理信息發(fā)送至應(yīng)急通信裝置，其中，應(yīng)急通信裝置根據(jù)處理信息對配電通信網(wǎng)中的故障進行處理。

進一步地，該系統(tǒng)還包括：光纖盤纖盒，用于接續(xù)應(yīng)急通信裝置與配電通信網(wǎng)中的故障點。

進一步地，該系統(tǒng)還包括：熔纖盒，用于接續(xù)應(yīng)急通信裝置與配電通信網(wǎng)中的故障點。

進一步地，網(wǎng)絡(luò)為無線4G網(wǎng)絡(luò)。

進一步地，該系統(tǒng)還包括：存儲模塊，與光線路終端設(shè)備和路由器連接，用于對數(shù)據(jù)進行備份。

進一步地，該系統(tǒng)還包括：顯示模塊，用于顯示處理信息。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供了一種通信柜。該通信柜包括：上述任一項的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)。

通過本發(fā)明，采用以下部分的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)：電源模塊，用于對配電通信網(wǎng)中的設(shè)備進行供電；網(wǎng)管裝置，與電源模塊連接，其中，網(wǎng)管裝置中包括：操作平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)器、計量器具和程控交換機；路由器，與電源模塊連接，用于通過網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)管裝置與光線路終端設(shè)備進行連接；光線路終端設(shè)備，與電源模塊和路由器連接，光線路終端設(shè)備包括多個光網(wǎng)絡(luò)單元，每個光網(wǎng)絡(luò)單元用于接收從網(wǎng)管裝置中獲取到的數(shù)據(jù)，并通過路由器轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)以及處理模塊，與電源模塊連接，用于對接收到的數(shù)據(jù)進行分析處理，確定配電通信網(wǎng)中的故障并生成對應(yīng)的處理信息，通過本發(fā)明，解決了相關(guān)技術(shù)中難以在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常的問題，通過本發(fā)明提供了能夠在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)中的各個模塊和設(shè)備，能夠?qū)ε潆娡ㄐ啪W(wǎng)中出現(xiàn)故障的數(shù)據(jù)進行處理分析，并確定配電通信網(wǎng)中的故障并生成對應(yīng)的處理信息，從而能夠在突發(fā)電力事件時提供相應(yīng)的處理方案，進而電力配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，正確、有效和快速地處置配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件，最大程度地預(yù)防和減少配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件及其造成的影響和損失，保證電力公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

附圖說明

構(gòu)成本申請的一部分的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明第一實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)的示意圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明第二實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖；以及

圖3是根據(jù)本發(fā)明第二實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)的信息化支撐的示意圖。

具體實施方式

需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結(jié)合實施例來詳細說明本發(fā)明。

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本申請方案，下面將結(jié)合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本申請一部分的實施例，而不是全部的實施例?；诒旧暾堉械膶嵤├?，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當屬于本申請保護的范圍。

需要說明的是，本申請的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當情況下可以互換，以便這里描述的本申請的實施例。此外，術(shù)語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。

為了便于描述，以下對本申請實施例涉及的部分名詞或術(shù)語進行說明：

光網(wǎng)絡(luò)單元(Optical Network Unit，簡稱ONU)，ONU分為有源光網(wǎng)絡(luò)單元和無源光網(wǎng)絡(luò)單元。一般把裝有包括光接收機、上行光發(fā)射機、多個橋接放大器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的設(shè)備叫做光節(jié)點。PON使用單光纖連接到OLT，然后OLT連接到ONU。ONU提供數(shù)據(jù)、IPTV(即交互式網(wǎng)絡(luò)電視)，語音(使用IAD，即Integrated Access Device綜合接入設(shè)備)等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“triple-play”應(yīng)用。

光線路終端(optical line terminal，簡稱OLT)，用于連接光纖干線的終端設(shè)備。

PBX俗稱：程控交換機，程控用戶交換機，電話交換機，集團電話等。PBX是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種，使電話管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。

無源光纖網(wǎng)絡(luò)(Passive Optical Network，簡稱PON)，指(光配線網(wǎng)中)不含有任何電子器件及電子電源，ODN全部由光分路器(Splitter)等無源器件組成，不需要貴重的有源電子設(shè)備。一個無源光網(wǎng)絡(luò)包括一個安裝于中心控制站的光線路終端(OLT)，以及一批配套的安裝于用戶場所的光網(wǎng)絡(luò)單元(ONUs)。在OLT與ONU之間的光配線網(wǎng)(ODN)包含了光纖以及無源分光器或者耦合器。PON系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要由中心局的光線路終端(OLT:Optical Line Terminal)、包含無源光器件的光分配網(wǎng)(ODN:Optical Distribution Network)、用戶端的光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端(ONU/ONT Optical Network Unit/Optical Network Terminal)組成，其區(qū)別為ONT直接位于用戶端，而ONU與用戶之間還有其它網(wǎng)絡(luò)，如以太網(wǎng))以及網(wǎng)元管理系統(tǒng)(EMS)組成，通常采用點到多點的樹型拓撲結(jié)構(gòu)。PON網(wǎng)絡(luò)的突出優(yōu)點是消除了戶外的有源設(shè)備，所有的信號處理功能均在交換機和用戶宅內(nèi)設(shè)備完成。而且這種接入方式的前期投資小，大部分資金要推遲到用戶真正接入時才投入。它的傳輸距離比有源光纖接入系統(tǒng)的短，覆蓋的范圍較小，但它造價低，無須另設(shè)機房，維護容易。因此這種結(jié)構(gòu)可以經(jīng)濟地為居家用戶服務(wù)。

光纖配線架(Optical Distribution Frame，簡稱ODF)用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分配，可方便地實現(xiàn)光纖線路的連接、分配和調(diào)度。

根據(jù)本發(fā)明的實施例，提供了一種配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)。

圖1是根據(jù)本發(fā)明第一實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)的示意圖。如圖1所示，該系統(tǒng)包括以下部分：電源模塊，網(wǎng)管裝置，路由器，光線路終端設(shè)備和處理模塊。

其中，電源模塊，用于對配電通信網(wǎng)中的設(shè)備進行供電。

網(wǎng)管裝置，與所述電源模塊連接，其中，所述網(wǎng)管裝置中包括：操作平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)器、計量器具和程控交換機。

通過網(wǎng)管裝置中的操作平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)器、計量器具和程控交換機，從而實現(xiàn)資源管理、應(yīng)急管理。

路由器，與所述電源模塊連接，用于通過網(wǎng)絡(luò)將所述網(wǎng)管裝置與光線路終端設(shè)備進行連接。

光線路終端設(shè)備，與所述電源模塊和所述路由器連接，其中，所述光線路終端設(shè)備包括多個光網(wǎng)絡(luò)單元，每個光網(wǎng)絡(luò)單元用于接收從所述網(wǎng)管裝置中獲取到的數(shù)據(jù)，并通過所述路由器轉(zhuǎn)發(fā)所述數(shù)據(jù)。

處理模塊，與所述電源模塊連接，用于對接收到的所述數(shù)據(jù)進行分析處理，確定所述配電通信網(wǎng)中的故障并生成對應(yīng)的處理信息。

本發(fā)明實施例提供的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)，通過電源模塊對配電通信網(wǎng)中的設(shè)備進行供電；網(wǎng)管裝置，與電源模塊連接，其中，網(wǎng)管裝置中包括：操作平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)器、計量器具和程控交換機；路由器，與電源模塊連接通過網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)管裝置與光線路終端設(shè)備進行連接；光線路終端設(shè)備，與電源模塊和路由器連接，光線路終端設(shè)備包括多個光網(wǎng)絡(luò)單元，每個光網(wǎng)絡(luò)單元用于接收從網(wǎng)管裝置中獲取到的數(shù)據(jù)，并通過路由器轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)以及處理模塊，與電源模塊連接對接收到的數(shù)據(jù)進行分析處理，確定配電通信網(wǎng)中的故障并生成對應(yīng)的處理信息，通過本發(fā)明，解決了相關(guān)技術(shù)中難以在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常的問題，通過本發(fā)明提供了能夠在突發(fā)電力事件時保障配電通信正常的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)中的各個模塊和設(shè)備，能夠?qū)ε潆娡ㄐ啪W(wǎng)中出現(xiàn)故障的數(shù)據(jù)進行處理分析，并確定配電通信網(wǎng)中的故障并生成對應(yīng)的處理信息，從而能夠在突發(fā)電力事件時提供相應(yīng)的處理方案，進而電力配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，正確、有效和快速地處置配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件，最大程度地預(yù)防和減少配電通信系統(tǒng)突發(fā)事件及其造成的影響和損失，保證電力公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，該系統(tǒng)還包括：光纖配電架，用于采用光纖物理連接方式將每個光網(wǎng)絡(luò)單元與光線路終端設(shè)備之間進行連接。

通過光纖配電架采用光纖物理連接方式將每個光網(wǎng)絡(luò)單元與光線路終端設(shè)備之間進行連接，從而實現(xiàn)光纖資源的管理。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，光纖配電架通過光線路終端設(shè)備的無源光纖網(wǎng)絡(luò)與光線路終端設(shè)備相連接。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，該系統(tǒng)還包括：

發(fā)送模塊，用于將處理信息發(fā)送至應(yīng)急通信裝置，其中，應(yīng)急通信裝置根據(jù)處理信息對配電通信網(wǎng)中的故障進行處理。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，該系統(tǒng)還包括：光纖盤纖盒，用于接續(xù)應(yīng)急通信裝置與配電通信網(wǎng)中的故障點。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，該系統(tǒng)還包括：熔纖盒，用于接續(xù)應(yīng)急通信裝置與配電通信網(wǎng)中的故障點。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)為無線4G網(wǎng)絡(luò)。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，該系統(tǒng)還包括：存儲模塊，與光線路終端設(shè)備和路由器連接，用于對數(shù)據(jù)進行備份。

可選地，在本申請?zhí)峁┑呐潆娡ㄐ啪W(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，該系統(tǒng)還包括：顯示模塊，用于顯示處理信息。

在本發(fā)明中，還提供了一種通信柜。該通信柜包括：上述任一項的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)。

也即，該系統(tǒng)可以安裝到通信柜中，該通信柜可以為應(yīng)急通信車上的通信柜中。

需要說明的是，還可以提前在應(yīng)急通信車上將所有應(yīng)急通信設(shè)備安裝、調(diào)試完畢，光纜提前熔接到應(yīng)急通信箱體中，光纖盤留好后接入光纖配電架中，光纖配電架再接入光網(wǎng)絡(luò)單元的無源光纖網(wǎng)絡(luò)口中。故障響應(yīng)時，還可以將應(yīng)急通信車開赴故障現(xiàn)場，在光纜故障的位置緊急熔接，熔接后接入應(yīng)急通信車的熔纖盒中，將設(shè)備全部連接完畢后上電，緊湊型光線路終端設(shè)備和4G路由器開啟備份通道。

圖2是根據(jù)本發(fā)明第二實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖。如圖2所示，該系統(tǒng)包括：光線路終端設(shè)備、工業(yè)4G路由器、光纖配電架、光纖盤纖盒、熔纖盒、通信電源模塊、網(wǎng)管裝置。該光線路終端設(shè)備為緊湊型設(shè)備，由多個光網(wǎng)絡(luò)單元組成，用來接收和下發(fā)數(shù)據(jù)；該工業(yè)4G路由器，通過運營商4G網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)管裝置與光線路終端設(shè)備。該光纖配電架，起到傳輸設(shè)備之間、光線路終端與光網(wǎng)絡(luò)單元之間的光纖的物理連接，并實現(xiàn)對光纖資源的管理。該通信電源模塊，用來給整個應(yīng)急通信裝置供電。該光纖盤纖盒和熔纖盒，用來快速接續(xù)應(yīng)急通信裝置與配網(wǎng)故障點位線路。該網(wǎng)管裝置，由操作平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)器、計量、自動化、程控交換機組成，實現(xiàn)資源管理、應(yīng)急管理。

可選地，在本發(fā)明第二實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)中，采用應(yīng)急通信車作為整個通信設(shè)備的載體。在應(yīng)急通信車上設(shè)計應(yīng)急通信柜。柜內(nèi)設(shè)備包括緊湊型光線路終端、光纖配電架、光纖盤纖盒、熔纖盒、通信電源模塊。提前在固定安裝的應(yīng)急通信箱體中將所有的設(shè)備安裝、調(diào)試完畢。光纜提前熔接到應(yīng)急通信箱體中，并盤纖完后接入光纖配電架，光纖配電架再接入光線路終端的無源光纖網(wǎng)絡(luò)口。

在本發(fā)明第二實施例中，還可以在應(yīng)急通信車上將所有應(yīng)急通信設(shè)備安裝、調(diào)試完畢。光纜提前熔接到應(yīng)急通信箱體中，光纖盤留好后接入光纖配電架，光纖配電架再接入光線路終端的無源光纖網(wǎng)絡(luò)口中。緊湊型光線路終端設(shè)備和標準的模塊型光線路終端設(shè)備的接口標準相同，只是接口數(shù)量略有減少。上行支持10/100/1000M以太網(wǎng)電接口和1000MSFP以太網(wǎng)光接口。4G路由器可提供10/100/1000M以太網(wǎng)電接口和光線路終端的GE端口連接。4G路由器的配置包括4G信號選擇、用戶名密碼設(shè)置和無線在線模式以及VPN通道設(shè)計。由于4G路由器實際上只作為傳輸通道，所以也可以提前做預(yù)配置。應(yīng)急節(jié)點的4G路由器和配網(wǎng)調(diào)度中心的4G設(shè)備通過公網(wǎng)ISP的LTE網(wǎng)絡(luò)進行通信，數(shù)據(jù)可靠性必須得到保證?？赏ㄟ^4G路由器之間建立GRE VPN或IPsec VPN通道，通道采用加密方式來進行保護。局端4G設(shè)備需要通過信息安全防護的防火墻再接入配網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器。

圖3是根據(jù)本發(fā)明第二實施例的配電通信網(wǎng)應(yīng)急處置系統(tǒng)的信息化支撐的示意圖?？蛇x地，在S1數(shù)據(jù)模型中，還包括如過程：第一步，當前通信網(wǎng)與一次電力網(wǎng)的交叉點在光網(wǎng)絡(luò)單元，在通信GIS中，會將光網(wǎng)絡(luò)單元所屬的站房、桿塔信息及供電電源信息進行建模，以此為基點，可實現(xiàn)電力一次網(wǎng)拓撲模型與通信網(wǎng)拓撲模型的掛接。鑒于光網(wǎng)絡(luò)單元的在模型中的特殊性，既是通信網(wǎng)管理的末端，能夠反應(yīng)整個通信鏈路的運行狀態(tài)，又作為與一次電網(wǎng)融合的拓撲點，能夠簡單高效的建立光網(wǎng)絡(luò)單元于用電客戶的拓撲關(guān)聯(lián)關(guān)系。所以將光網(wǎng)絡(luò)單元的運行信息作為影響分析的出發(fā)點。第二步，電網(wǎng)模型已經(jīng)實現(xiàn)了從主網(wǎng)-中壓配網(wǎng)-低壓配網(wǎng)-用戶表計的拓撲全貫通，以此貫通模型構(gòu)建了通信網(wǎng)絡(luò)影響分析模型。第三步，通過營銷系統(tǒng)，獲取計量箱與表計關(guān)系、表計與用戶關(guān)系、用戶檔案信息。實現(xiàn)電網(wǎng)模型與用戶模型貫通，為影響客戶分析提供基礎(chǔ)。第四步，通過售電系統(tǒng)，獲取客戶的購電信息，建立購電信息與通信系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)模型，為客戶購電對通信網(wǎng)的依賴程度提供模型基礎(chǔ)。第五步，通過用電信息采集系統(tǒng)動態(tài)獲取購電單下發(fā)信息，前一天剩余金額信息，為針對性故障處置及信息披露提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在S2分析模型中，支撐系統(tǒng)在收到通信故障信息后，依據(jù)數(shù)據(jù)模型，高效分析出影響客戶明細，并依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將對客戶的影響進行對維度歸并，為針對性搶修工作的開展提供支撐。還包括如過程：第一步，對客戶的影響分為兩類：無法購電和購電后無法下發(fā)。部分類型用戶，在購電交易過程中，售電系統(tǒng)需要與表計通訊，才能完成購電交易，通信網(wǎng)發(fā)生故障后，無法完成于電表的通訊，購電交易將無法完成。大部分表計購電交易時，不需要與表計進行通訊，僅在交易完成后，需要將購電單進行下發(fā)，當通信故障后，此類客戶可完成交易，但是購電單無法下發(fā)。第二步，正在下發(fā)購電單及新產(chǎn)生的購電單，在通信故障時，都將無法完成電費下發(fā)，對客戶造成影響。第三步，當通信系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，客戶無法完成購電行為，對客戶產(chǎn)生的影響程度，根據(jù)其剩余電量的多少而不同，需要根據(jù)獲取到的前一天客戶的剩余金額進行分類，對于少于營銷部規(guī)定閥值金額的客戶進行預(yù)警，并采取針對性措施。

在S3信息披露模型中，將分析結(jié)果，生成應(yīng)急處置單提供給營銷部，指導營銷服務(wù)人員后續(xù)操作。同時將信息及通信搶修進度披露給客服人員及售電窗口人員。

需要說明的是，對于前述的各方法實施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明并不受所描述的動作順序的限制，因為依據(jù)本發(fā)明，某些步驟可以采用其他順序或者同時進行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說明書中所描述的實施例均屬于優(yōu)選實施例，所涉及的動作和模塊并不一定是本發(fā)明所必須的。

在上述實施例中，對各個實施例的描述都各有側(cè)重，某個實施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實施例的相關(guān)描述。

在本申請所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置，可通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。

所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計算裝置來實現(xiàn)，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實現(xiàn)，從而，可以將它們存儲在存儲裝置中由計算裝置來執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。